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东北财经大学本科毕业论文 浅谈如东移动增值业务发展现状及解决对策 作 者： 鲍陈冬 院 系： 如东电大 专 业： 工商管理 年 级： 2008年秋 学 号： 081050868 指导教师： 徐建荣 答辩日期： 成 绩：  摘要 随着目前移动电话普及率进一步提高，我们现有的移动通信市场已经完全进入了买方市场。激烈的市场竞争导致传统业务增长放缓，出现增量不增收的现象。消费者对电信服务的需求呈现多样化、个性化和多层次化的趋势。在这样的消费环境下，迫切需要新的业务增长点提高业务量的同时增加业务收入，移动通信增值业务则成为引导消费需求，刺激业务量提高，促进收入增长的关键。但在增值业务迅速发展过程中，如东移动投入大量成本的业务（如短信、彩铃等）并没有取得预期的效果。所以，个人认为有必要从如东移动的整体角度对增值业务的发展进行认真的审视。 本文简述了目前如东移动增值业务的发展现状及解决对策，分析了目前移动增值业务当前面临的机遇和挑战，指出了如东移动增值业务产业化的发展思路。 关键词：如东移动、增值业务、解决对策 目 录 一、增值业务发展的意义 二、如东移动增值业务现状 三、如东移动在增值业务推广过程中存在的问题及分析 （一）增值业务品牌意识薄弱，业务资费导向性不足 （二）缺乏用户需求的导向性，影响业务健康度 （三）单一的业务捆绑模式，难以撑起业务发展前景 （四）终端应用日益趋势化，业务推广中缺乏对“应用”的引导 （五）增值业务竞争对手威胁较大，发展过程中不容小觑 四、针对如东移动在增值业务现状中存在问题的解决对策 （一）以客户需求为导向，制定灵活的营销策略 （二）分析用户不同需求,制定合理的市场细分方式 （三）采用体验营销模式，带动增值业务成功营销 （四）定制手机终端，借助终端运营平台促动增值业务发展 （五）关注竞争对手，比对提升自我营销模式及营销政策 五、结束语 参考文献 浅谈如东移动增值业务发展现状及解决对策 引言 中国移动江苏公司分公司是地区最大的通信运营商。公司拥有全球通、动感地带、神州行、移动之家、动力100等著名客户品牌，主要运营移动语音业务、增值业务以及互联网、IP电话等数据通信业务。目前，公司下辖营业网点近家，用户近60万，用户规模均在地区处于领先地位。中国移动通信增值业务在业务种类上增长十分迅速，目前已经发展到上百种业务类型，包括交易、信息、数据库和娱乐四大类。目前，主力收入型业务包括：短信息、WAP、彩铃、彩信等，均已呈现出快速增长的势头，此外，手机游戏、手机电视、移动支付、移动电邮、位置服务、二维码等新业务新应用层出不穷，呈现出繁荣发展的景象，移动增值业务多元化的格局已经逐渐形成。从用户的消费特征来看，用户每月用于手机通信消费的支出平均在50～80元。而这些支出80％以上是用于语音业务的，移动增值业务所占的比例不到20％。在移动增值业务里，又有60％以上的收入由点对点短消息贡献。除短信以外，彩信、手机游戏、移动定位、手机钱包等业务还没有进入规模化发展的阶段。在移动增值业务发展进程中，移动运营商需要首先研究用户的需求。只有掌握用户的需求，才可能开发出流行的业务；只有开发出更多让用户接受的业务，才能推动移动增值产业的繁荣。第三代移动通信系统(3G)给消费者带来的最大的好处之一就是业务的多样性，在移动运营商提供给消费者数以百计的选择中，很多原本属于其他领域，比如，目前我们的手机终端上可以实现的照相、摄像、录音、看电影片断、编辑文件等等，都是以前家电和计算机的功能，而现在也都作为移动业务提供给了用户。手机终端在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，其声音、文字、图像、视频等多种展现方式，实现了从单一媒体向多媒体的演变。运营商也利用手机媒体加快了媒体化进程，比如中国移动从提出“移动信息专家”的口号，到推出融合了文字、图像等表现形式的“手机报”，以及无线音乐俱乐部、手机博客、手机广告等各种应用。增值业务是电信市场未来的一个主要发展方向，但必须看到：增值业务不仅仅是用来赚钱的，更重要的是要靠它绑定用户、增加基础业务的收入。运营商要站在用户的角度设计资费模式和资费标准，培养增值业务的活跃使用者。 2.打造更加合理、更有吸引力的套餐 套餐品种的繁多一度让消费者眼花缭乱，不少消费者甚至感到被套餐游戏给“忽悠”了，在这种状况下，如东移动可以转换一种新的思路，采用“自助餐”的形式，即用户自主选择各类业务组合，给用户充分的主动权。在推广上，可以将诸多新业务捆绑在一起，以低资费推广出去，让更多用户体验到更多的新产品，在体验营销的过程中挑选出满意的产品。 在买方市场时代，企业的竞争优势不尽相同。如东移动需要一个合