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第四章 供應鏈系統觀 本章大綱 商業系統控制學 淘氣鬼關係陳列館 延遲動態學 回饋與穩定性 商業系統控制學 一個系統是由許多元件組合而成 正式的系統研究可以回溯到1940年代，並形成了系統控制學，將從電腦發明所得到的洞察力應用在其他領域上。 在系統控制學中，一個系統被視為一些元件的組合，元件間具互動性並產生集體行為。 系統控制學重要的洞察力在於，不同類型系統間存在共通性的原則，這些原則可以幫助我們解釋系統的行為。 商業系統控制學 一個系統將投入轉換成產出 系統控制學的一個主要貢獻，是洞察到所有系統均可視為將投入轉換為產出的活動。 商業系統控制學 系統可以具有控制力與監督力 自然系統，例如生態系統，經常具自我調節能力，試圖去控制它們常帶來更壞的結果。反之，人造系統是被設計來做控制與監督的，以致於它們的績效可以不斷地改進。 控制力是由管制投入流程（或流量）而達成，監督力涉及對產出結果的評量。 在效果上，這些系統的投入相當於轉鈕，產出相當於量表；改變轉鈕的設定就會改變量表的讀數（見圖4.1）。 在系統裡，有些元件－－本身可能就是系統－－經互動後將投入轉換為產出。 商業系統控制學 圖4.1 一個系統 商業系統控制學 不是所有投入都需要控制 不是所有投入都有轉鈕，也不是所有產出都有量表，甚至在最佳設計的系統裡，經常有些投入無法由操作系統的人控制。 在供應鏈的情況中，經濟週期和自然災害可能對績效造成深遠的影響，但是它們卻是企業所無法控制的。 經濟學者稱這些投入為外部因素，與工廠產能和預算分配等內在因素成對比，因為它們來自於系統界線之外。 商業系統控制學 產出之監督攸關於選擇 不一定能夠評量每一個系統的產出。評量每一生產階段產生的消費者附加價值貢獻度是大家都想做的，但是大部分產業都存在很大的困難加以評量。 即使有可能評量每一個產出，系統通常有很多的產出，一一加以評量是非常不具成本效益的工作。 較佳的方法是評量對系統之監督與控制最有幫助的那些產出項目。 商業系統控制學 首要目標是要瞭解系統 本質上，供應鏈上的每一位經理人都被賦予一組轉鈕的責任，每一個人都可以看到量表上的讀數。 每個人的目標是將轉鈕設定在正確位置，使供應鏈的產出最大化。 如果成員間對這些設定將如何影響供應鏈運作沒有共同的瞭解，並在成員間為得到最佳整體績效的改變做好協調的話，這些事情將不可能發生。 商業系統控制學 瞭解後將可進行預測與控制 圖4.2說明管理系統中三樣重要的程序之間的關係是如何運作：瞭解、預測和控制。 瞭解提供了你所需的洞察力去預測一個系統如何依據投入的改變而表現。預測藉由做出最佳的調整組合允許你去控制系統。比較預測與實際結果可以加深對系統的瞭解，允許你去做出更多精確預測和改進你的控制。 商業系統控制學 圖4.2 瞭解、預測與控制 商業系統控制學 「瞭解」這個階段往往受到忽略 在這三個程序中，瞭解可以說是最重要的，然而卻是最被忽略的。 相反地，企業強調的是其他兩方面的程序：控制是主要的關注焦點，預測只有在需要時才會被使用來改善控制；瞭解被看成是一種附帶產生的結果，而不是排序中的第一個。 這樣優先順序的顛倒，短期可能有效，但是長期而言卻會帶來自我挫敗。 商業系統控制學 有些系統是不需要瞭解的 以現代化汽車為例，油門踩得愈用力，車子就跑得愈快。介於這個投入（踩油門）與所獲產出（車速）間的機器跟軟體，在過去幾年已變得極端複雜，但是這兩者間的關聯性非常直截了當，以致於駕駛人根本無須瞭解內部系統的任何事情。 在電腦術語中，這樣的系統被稱為好的使用者介面，這種狀態仍然是電腦難以企及的目標。 商業系統控制學 瞭解是供應鏈所必要的 供應鏈的使用者介面非常不理想。 基本運作機制非常簡單，但是整個供應鏈的行為卻是很難瞭解的，預測與控制就更加困難了。 這本書不斷重提的一個主體思維是，即便以最善意的嘗試來控制供應鏈，經常會帶來在績效上完全意想不到甚至是非常嚴重的效果。 當我們面對的是這麼複雜的系統時，瞭解不是一項奢侈品而是一項必需品。 淘氣鬼關係陳列館 關係用於呈現投入與產出之關聯性 系統最基本的特性之一，就是它們將投入值轉換成產出值所用的方式。 這個關聯性或關係，可以有數種不同的型態，範圍從最直截了當到非常怪異。 淘氣鬼關係陳列館 關聯性可以用圖來表達 圖4.3的系統是一個最簡單不過的系統，包含一個元件、單一投入和單一產出。 產出值與投入值的範圍介於0到100之間。投入有一個轉鈕而且產出有一個量表，所以你對系統的投入有完全的控制權，並對產出值有完整的知識。 元件本身可以具備內部複雜性的任何程度，不過我們將以一個「黑盒子」看待它－－最重要的是投入與產出之間的關係。 淘氣鬼關係陳列館 圖4.3 最簡單的系統 淘氣鬼關係陳列館