基于数据挖掘技术的CRM.pdfVIP

第6卷第9期 长春理工大学学报 Vol.6 No.9 20 11年9月 Journal of Changchun University of Science and Technology Sep. 2011 基于数据挖掘技术的CRM 浅议 陈大平 （武汉科技大学图书馆，湖北武汉，430081） ［摘 要］ 一个完善的CRM 应该完全建立在比较夯实的数据挖掘的基础上，为了建立一个完善的CRM 系统，不仅要 从软件层面上理清业务流程，完善数据服务，而且要建立一个完备的客户维护管理系统。 ［关键词］ 数据挖掘；CRM ；客户管理；信息服务 ［中图分类号］ TP3 11.13 ［文献标识码］ A ［作者简介］ 陈大平（1974-），男，硕士，馆员，研究方向为信息管理、情报学、电子政务。 现代社会已进入了网络信息时代，多种形式的数据海量 基础。模糊论能够在缺少实践知识的情形下，对数据进行归 产生，这些数据的里面隐藏着许多重要的信息，如何从这些数 类处理。在模糊论中知识是以信息形式表示的，先对信息系 据中发掘出规律性的信息，发现对用户有用的信息，越来越备 统进行归类，再从经过归类后的知识库抽取得到更有价值、更 受关注。为了适应信息处理时代的需求和社会发展以及各方 准确的一系列规则。因此，模糊的数据挖掘算法实际上就是 面的迫切需要而发展起来一种崭新的信息分析技术，这种技 对大量数据构成的信息系统进行归类简化，得到一种属性集 术称为“数据挖掘”。数据挖掘就是从大量的、分散的、无规律 合的过程，最后形成规则。 的、有噪声的、粗糙的、模糊的、随机的实际应用数据中，提炼 4 ．遗传继承的算法。遗传继承的算法是一种基于生物自 出隐含在深层的、事先不为人知的、但又确是潜在有用的信息 然选择和遗传机理的随机检索算法。数据挖掘就是要从纷繁 和知识的过程。 复杂的数据中提炼出对人们有用的知识，这些知识是隐含的、 深层次的、内在的信息。显然，许多数据挖掘问题实际就是检 一、数据挖掘 索数据的问题，数据集合或者数据仓库为检索空间，挖掘算法 （一）数据挖掘的定义 实际就是检索策略。使用遗传继承算法在数据集合或者数据 数据挖掘的定义众说纷纭，并没有形成一个统一的定义， 库中进行检索，对随机出现的一组规则进行简化，最终目的是 但一般较为普遍的定义为：数据挖掘（Data Mining ，DM）又称 使数据集合或者数据库能被该组规则表述，从而挖掘出隐藏 数据库中的知识发现 （Knowledge Discover in Database ， 在数据集合或数据库中的规则。 KDD），是目前人工智能和数据库领域研究的热点问题，所谓 （三）数据挖掘的步骤 数据挖掘是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未 数据的准备：分成三个子步骤，即数据的形成阶段、数据 知的并有潜在价值的信息的非平凡过程。数据挖掘是一种决 的选择阶段、数据的预处理阶段。数据的形成阶段需要将很 策支持过程，它主要基于人工智能、机器学习、模式识别、统计 多文件或很多数据库集合运行环境中的数据进行归并处理， 学、数据库、可视化技术等，高度自动化地分析企业的数据，做 解析语义模糊，该阶段又可分成为处理数据中的遗忘错漏；数 出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，帮助决策者调整市 据选择的目的是辨析出需要分析的数据库或者数据集合，逐 场策略，减少风险，做出正确的决策。 渐缩小处理对象的范围，并提高数据挖掘的质量；预处理是为 （二）数