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第 卷第 期 企 业 技 术 开 发 年 月 31 34 201212 年 月 企 业 技 术 开 发 201212 Vol.31 No.34 TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE Dec.2012 基于网络信息共享的售后服务管理 果 实 （中国北车集团大连机车研究所有限公司，辽宁 大连 ） 116000 摘 要：随着公司业务 的快速发展 ，在保产品数量大幅增加 ，在故障率一定前提 下 ，售后服务次数 大幅上升 ，服务人 员工 作量也 随之上升 。文章介绍了售后服务网络平 台的设计、运用及其对提升公司售后服务的关键作 用。 关键词：网络 ；信息共享 ；售后服务 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F713.50 A 1006-8937 2012 34-0108-03 The after-sale services management based on the network information sharing GUOShi （ ， ， ， ， ） CNRDalianLocomotiveResearchInstituteCo.Ltd.DalianLiaoning116000China ， Abstract:Withtherapiddevelopmentofthecorporatebusiness ， ， Atthepremiseofacertainfailurerate ： Keywords internet;informationsharing;after-saleservices [1] 1 大连机车研究所有限公司产品特点及售后服务 种背景下，售后服务网络平台应运而生 。 情况 3 网络信息共享的实施和效果 大连机车研究所有限公司（以下简称“大连所”）产 3.1 使用软件的特点 品主要服务于各型电力、内燃机车及调车机车，大部分 是超文本预处理器（ ），是 PHP Hypertext Preprocessor 产品具有技术含量高、专业性强的行业特点。大连所产 一种广泛使用开源的一般用途脚本语言，并特别适合 品主要涵盖以HXD2B机车微机网络控制系统为代表的