物业公司电瓶车管理规定及操作细则.pdfVIP

电瓶车管理规定及操作细则 1 目 的 为提高销售服务档次，满足客户看房需求，规范驾驶员行为，确保电瓶车 安全的投入使用。 2 适用范围 适用于越秀（武汉）服务有限公司各销售中心看房电瓶车的客户服务及使用 管理。 3 服务对象 电瓶车原则上只为来访客户服务，公司一线员工未经领导批准或非因工作需 要不得擅自使用电瓶车。 4 领用与管理 4.1 电瓶车列入公司固定资产，由秩序维护部负责人见证、电瓶车司机实名领取； 4.2 电瓶车司机列入安全序列，隶属物业服务中心统一管理； 4.3 电瓶车实行“谁用谁保管”的管理模式； 4.4 电瓶车钥匙每日由值班司机从秩序维护主管手中领取； 4.5 《产品合格证》、《电动观光车使用说明书》和《电池使用维修手册》（以 下简称合格证、使用说明和维修手册），原件一车一份由公司留存，使 用说明和维修手册的复印件由司机领用； 4.6 电瓶车由秩序维护部选定适当位置固定停放，每天的充电由秩序维护班长监 督检查； 4.7 电瓶车不得开出管理区域行驶，不得交给非专业人员试驾，更不得搭乘非客 户或业主观光。若发现电瓶车司机搭乘外来人员，司机一次罚款50 元，搭乘人 一次罚款20 元。 5 使用与保养 编制：黄超 审核：姚红 日期：2014 年6 月13 日 5.1 使用 5.1.1 电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格 的专业培训和考核后方可驾车操作，非专业人员和考核不合格者严禁驾驶； 5.1.5 电瓶车的操作严格按《使用说明》和《维修手册》规定的程序进行，严禁 违规操作和野蛮操作； 5.1.3 按照“谁用谁保管”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经 秩序维护主管批准，车辆不得调换和连续使用。 5.1.4 电瓶车停运后，除保养、清洗、更换电瓶外，必须立即入库，不得在非规 定位置停放； 5.1.5 电瓶车仅限于销售案场范围内接送客户，严禁拉运装修材料、生活垃圾、 搬运家具； 5.1.6 电瓶车实行限时服务制，夏令时的服务时间为9 时至 19 时，冬令时的服 务时间为9 时至18 时，具体时间可根据地产营销部要求进行合理调整。 5.2 保养 5.2.1 “保养”是确保电瓶车正常运行和公司资产安全保质的先决条件，驾驶人 员和部门负责人除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明》和《维修手 册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则，定时维护保养。具体的维 护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行，按《使用说明》 和《维修手册》的要求考核； 5.2.2 时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即在车库规定位置停放，露天过夜 需做好防盗、防护工作； 5.2.3 维护保养不及时或不合格者，按玩忽职守论处，并按公司规定调整岗位。 6 驾驶人员守则 6.1 遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度； 编制：黄超 审核：姚红 日期：2014 年6 月13 日 6.2 爱岗敬业，恪尽职守，维护公司资产，搞好本职工作； 6.3 熟读《使用说明》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和 维护； 6.4 笑容永驻脸上、态度彬彬有礼，做事有始有终； 6.5 时刻铭记“服务至上、真诚永远”的服务理念，牢固树立“客户无小事”的 服务意识，文明驾车、礼貌服务； 6.6 坚持原则、有礼有节，如遇非搭乘范围的人员强行搭载时婉言谢绝，维护良 好的企业形象； 6.7 尊老爱幼，文明用语，以自己体贴入微的服务传递物业对客户的关爱； 6.8 任何情况下不要与客户发生争辩、不与客人乱开玩笑； 6.9 不讲有损公司形象的言语、不做有损公司形象的事； 6.10 善于观察客人的需求，主动提供优质服务。 7 岗位操作细则 7.1 上班前必须穿戴整洁，物品佩带整齐，仪表大方，站姿端正，列队进行交 接班仪式； 7.2 熟悉销售中心与样板间之间的道路及出入口情况，及时用对讲机（必须佩 戴耳机）向客服通知客户情况； 7.3 服务时段内电瓶车原则在销售中心门口值守，驾驶员需站姿标准，遇到需 要帮助的客户时立即提供服务，送达目的地（看房通道门口）后立即返回值守岗 位； 7.4 见到客户，立刻敬礼问好， “您好，欢迎参观”， 待客户坐稳后再上车， 并提示“车辆马上启动，请拉