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企业业务流程管理结业报告 学院：经济管理学院 专业：电子商务 班级 学号：1204090224 2014 年 06 月10 日  目录 引言 2 1. 业务流程内涵 3 1.1 流程的定义 3 1.2 业务流程的概念及特点 3 1.2.1 业务流程的概念 3 1.2.2 业务流程的特点 3 1.2.3 业务流程的分类 4 2 中小企业的概况 5 2.1我国中小企业的界定 5 2.2 我国中小企业的重要性 5 2.3 中小企业的业务流程问题及问题分析 5 2.3.1 中小企业的业务流程问题 5 2.3.2 业务流程问题的分析 5 3. 解决策略 6 3.1 业务流程再造 6 3.2 业务流程再造的原则 6 3.3 中小企业业务流程再造的一般方法 6 3.4 中小企业业务流程再造的内容 7 3.5 中小企业业务流程再造的策略 9 我国中小企业在业务流程管理在中存在的问题及对策研究 引言 在经济全球化的今天，企业的市场竞争环境发生了很大的变化，市场竞争越来越激烈，尤其是我国中小企业面临着更大的竞争压力。在这样的情况下，中小企业想要生存和发展，就需要不断地进行变革以适应环境的变化。中小企业的传统业务流程设计不合理，束缚了企业的发展，业务流程再造理论摆脱了传统理论的束缚，在企业业务流程的核心基础上，重新思考企业的经营方式，并做彻底改造，从而可以提高效率、质量、服务；改善环境；降低运营和生产成本。纵观国内的中小企业，不难发现，业务流程的滞后和无序已严重的束缚了企业的发展。因此研究符合中小企业的特点，具有良好操作性和系统性的业务流程再造理论对于提高我国中小企业竞争能力有着重要的意义。 1. 业务流程内涵 1.1 流程的定义 流程具体是个什么？对中小企业而言，流程又是什么？ 首先，流程在《牛津英语大词典》中定义；一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特点结果的实现。 Allanm.Scheer对流程定义是让我们认识到流程输入/输出关系。他认为，流程对输入信息的处理可能会经过转变、转换也有可能原样输出。 1.2 业务流程的概念及特点 1.2.1 业务流程的概念 业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程（如订货、计划调整等流程）。达文波特和肖特认为，业务流程是工作任务怎样才能在组织中完成。相应地，业务流程有两个重要特征：一是面向客户,包括企业外部的和企业内部的客户。二是跨越职能部门。 表1-1 业务流程的定义 作者 定义 迈克尔.哈默 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 卡普兰、莫科多 业务流程是一系列相关的活动、决策、信息流和物流的集合。 A.L.斯切尔 业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系 H.G.约翰逊 业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 资料来源：芮明杰，钱平凡：《再造流程》，浙江人民出版社，1997 图1.1 企业的业务流程 资料来源：J.佩帕德，P.罗兰著，高峻山译《业务流程再造精要》，中信出版社，2002年3月 （4）注重整体流程最优的系统思想原则 （5）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用原则 （6）利用IT手段协调分散与集中的矛盾原则 3.3 中小企业业务流程再造的一般方法 　　BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想，是具有普遍意义的，但在具体做法上，必须根据本企业的实际情况来进行。美国的许多大企业都不同程度地进行了BPR，共中一些主要方法有： （1）合并相关工作或工作组。 （2）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。 （3）根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式。 （4）模糊组织界线。 　　由于我国国情和发展的不同，我国的中小企业有自己的特点，国外的理论和经验方法不能完全适用于我国中小企业。我国中小企业的特点有：大多数的中小企业镇南关，人力资源管理流程是不完整的，企业管理改进的业务流程更是缺失。 中小企业业务流程再造可以分为三种典型方式：激烈型、热烈型和温和型。 1）激烈型 　　即哈默提倡的彻底再造。采用激励型业务流程再造对企业整体水平的要求要高。激烈型给企业带来的再造风险较高，使企业经历的痛苦较深，对正常的运营干扰大。对流程再造实施后，可以遵循持续改进的原则进行改善，从而保证获得较好的收效。 2）热烈型 　　热烈型再造是对企业发展的瓶颈问题和关键流程的再造，对其他流程进行改进。热烈型比激励型的风险低，目的性强，对问题所在的关键流程进行再造。但热烈型的缺点是准备再造业务流程仍置身于原