适岗性考核表格.docVIP

适岗性考核 部门考核的宗旨 部门进行适岗性考核以及进行综合性的评估，是提高员工整体素质的重要手段；是提高部门管理水平的重要制度；是部门为客人提高优质服务的基础，及发挥员工间良性竞争机制的重要措施；最终实现调动员工及基层管理者的工作积极性、主动性和创造性，从而达到不断的提高宾馆经济效益和服务质量，提升宾馆的社会形象及效应。 考评对象 前台员工、部门基层管理者：领班、主管 考核内容及各部分具体说明（考核岗位：商务中心、前台收银、前台接待） 1、五部分：英语、岗位技能、奥运知道、综合评估、加减分（附加项）。 2、考核成绩按百分制，各部分占总成级的比重分别为： 2.1、英语20％、岗位技能20％、奥运知识10％、综合评估50％（详细内容见――附表）。 2.2、英语总成绩为100分，其中口语60分，笔试40，此项是根据工作需要及目前员工的个人情况而定； 2.3、岗位技能总成绩100分，其中理论知识（基础知识及外延部分）40分、实操60分（以星级评定为考核标准）； 2.4、奥运知识总成绩为100分，此项是根据目前的形式而定（奥运国家大事，人人必须重视）； 2.5、综合评估总成绩为100分，适岗性考核最重要的一部分，企业的灵魂就是企业的精神，企业的精神核心就是文化，文化的精髓是思想，是员工思想建设、提高服务质量及服务的重要手段。 前 厅 部 2008 年 度 适 岗 性 考 核 序号 姓 名 英语总分*20％ 口试60分 岗位技总分*20％ 理论知识40分 奥运知识总分*10% 综合评估总评分*50% 证加分 罚单减分 综合得分 备注 笔试40分 实操60分以星级标准考核 备注： 1五级（A档＝优秀）：综合得分不低于90分（含90分）以上者； 2四级（B档＝满意）：综合得分不低于80分（含80分）不足90分者； 3三级 （C档＝良）：综合得分不低于70分（含70分）不足80分者； 4级 （D 档＝可）：综合得分不低于60分（含60分）不足70分者； 5级 （E档＝差）：综合得分低于60分者。 综 合 评 估 项 目（员 工） 部门 姓名 员工编号 岗位 职务 评估日期：自 年 月 日到 年 月 日 序 号 项 目 自评10％ 互评15％ 领班2 0％ 主管25％ 经理30％ 总得分 备 注 总分 比 重 总 分 比 重 总 分 比 重 总 分 比 重 总 分 比 重 1 责任心10 优 10 满 8 良 6 可 4 差 2 2 服务意识10 优 10 满 8 良 6 可 4 差 2 3 服从意识10 优 10 满 8 良 6 可 4 差 2 4 任务完成情况 优 10 满 8 良 6 可 4 差 2 5 配合能力 优 10 满 8 良 6 可 4 差 2 6 创新意识 优 10 满 8 良 6 可 4 差 2 7 执行力 优 10 满 8 良 6