第5章_零售组织设计.ppt

学习目标 了解组织、组织结构、组织结构设计的含义；了解零售组织文化的定义、内容及组织文化建设的方法和步骤 熟悉零售组织结构设计的具体要求和方法步骤 掌握不同零售组织结构的类型，掌握主要零售企业组织结构的设计内容和方法 重点和难点： 重点: 掌握零售企业组织结构类型，包括小型独立商店、百货商店、连锁商店、大型零售企业的组织结构类型及特征 难点: 如何根据需要建立职责明确、目标一致、高效廉洁、责权利统一的组织机构 5.1 组织结构设计要求 广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。 从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中 在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。 组织的特点： 组织是一个人为的系统； 组织必须有特定目标； 组织必须有分工与协作； 组织必须有不同层次的权利与责任制度。 5.1 组织结构设计要求 5.1 组织结构设计要求 战略管理 高层管理人员 商品管理 职能部门、店长、经理 商店管理 职能部门、店长、经理 行政管理 人力资源、财务、会计、信息系统、广告、调研 5.1 组织结构设计要求 提供舒适的购物环境 以适当水平的价格提供各种服务 提供品种齐全的产品 保证货源充足 满足下属各商店顾客的特殊需求 适应顾客需求的变化 及时反馈顾客需求信息 及时处理顾客投诉意见 5.1 组织结构设计要求 人际关系和谐 权责关系明确 信息及时传递和反馈 决策得到迅速执行 各部门协调一致，配合适当 管理幅度合适 具有灵活性以适应业务拓展 具有连续性以便内部提升 要考虑企业经营与商品采购的协调 零售商经营活动的本质是商品买卖，买是为了卖，卖后又才能继续买，所以购销关系的协调最为重要。如对于连锁经营的零售商来说，由于分店只负责销售，这种重要性就更加突出。 要考虑企业经营与物流配送的协调 企业经营与物流配送的协调问题，主要集中在连锁零售公司，是自建配送中心还是接受社会化物流企业的配送服务。 5.1 组织结构设计要求 人际关系和谐 权责关系明确 联系渠道畅通 良好表现得到及时激励 职位具有充分的发展前途 具有有序的晋升计划和内部提升制度 职务内容具有挑战性 5.2 组织结构设计程序 采购职能 销售职能 仓储职能 运输职能 加工职能 信息职能 5.2 组织结构设计程序 主要职能 采购、销售、仓储、运输、加工、信息 注意点 只有目标市场迫切需要的且没有更合适的承担者的职能才由自己去执行 即零售商的核心职能 但外包会失去对某些活动的控制力 5.2 组织结构设计程序 分店经理职位说明书 上下级 高级副总裁、分店全体员工 职位目标 配备适当人员并经营管理好某分店 任务和职责 员工招聘培训激励评价等，商品陈列，库存盘点控制 分店间商品调动，销售预测，预算，银行业务往来 顾客抱怨处理，安全，业务检查，提交报告 需参加的会议： 商店经理检查委员会； 每月参加由高级副总裁主持的会议； 监督部门经理的每周例会。 5.2 组织结构设计程序 总经理助理职位说明书 工作内容：1、组织公司经营项目的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。2、组织编制公司中长期发展规划，经总经理审核、董事会审批后负责部署实施。3、组织编制公司年、季、月度生产经营计划，经总经理审批后监督、协调各职能部门执行。4、汇集生产、设计、销售、财务、人事等公司内部信息，进行综合分析，提取重要信息供各级管理人员参考。 权限与责任：1、权限1）经总经理授权后，对公司的生产经营有计划权和调度权。2）对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。3）对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。4）对总经理决策有建议权。 2、责任1）对公司年度生产经营计划的完成负组织协调责任。2）对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。3）因调研信息严重失真、影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。 所受指导：接受总经理领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行决定，在很大程度上可独立开展经营管理活动。 所予指导：对下属部门的经理进行行政领导和业务指导。 5.2 组织结构设计程序 财务经理职位说明书 内容：全面负责财务部的日常管理工作；组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；负责公司全面的资