培训与人才开发实用表单和流程汇编【含12条流程+10份实用表单】.docVIP

培训与人才开发实用表单和流程汇编 （一）培训计划的内容 培训内容 说明 培训目的 将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来 确定培训内容 针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容 培训时间 尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿 培训地点 培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素 培训对象 按层级大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；按职能划分又可分为生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目 培训方法 在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一 培训讲师 除考虑培训讲师和培训对象的时间、地点，同时也要考虑培训效果 培训负责人（单位） 依企业的规模、行业、经营方针和策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，一般企业都会设有负责培训的专职部门 （二）生产作业人员培训内容设置一览表 培训项目 培训内容 现代生产管理技术 生产管理系统 生产计划与控制的基本内容与方法 定额管理 成本管理 准时制和生产方式 物料需求计划 质量管理 零缺陷活动 质量管理的环境和支持系统 生产作业计划管理实务 现场管理 生产装备技巧 如何进行缺料预测分析 （三） 销售人员培训内容设置一览表 课 程 内 容 培训对象 高层 中层 基层 现代市场营销与销售 √ √ √ 销售基本概念和理论 √ √ 销售与社会、企业及个人的关系 √ √ √ 销售产品或服务所属行业的专业知识 √ √ 顾客类型及心理把握 √ √ √ 销售渠道的开发与管理 √ √ 销售人员的素质、品德与态度要求 √ 销售人员的仪表和礼仪技巧 √ 销售人员的自我目标和计划管理 √ √ √ 销售前的准备 √ 顾客约见与心理距离的拉近 √ 销售谈判艺术 √ √ 观察、倾听和询问技巧 √ √ 销售人员的时间管理 √ √ √ 促成销售的方法 √ √ 如何处理销售过程中的异议 √ √ 如何与顾客建立长久的业务关系 √ √ 怎样进行电话销售 √ √ 面对大客户的销售艺术 √ √ √ 销售人员的团队意识 √ √ √ 销售合同的起草与订立 √ √ 销售人员的潜能开发 √ √ √ 销售人员心理素质训练 √ 销售人员的心态管理 √ （四）技术人员培训课程设置一览表 课 程 内 容 培训对象 高 层 中 层 基 层 企业品牌形象建设 √ √ 现代市场顾客需求研究 √ √ 竞争性产品研究与新产品策略 √ √ 产品开发 √ √ √ 设备操作与保养 √ √ 新技术研究与学习 √ √ √ 工程、工艺流程改善与管理 √ √ √ 品质管理 √ √ √ 目标管理 √ √ 项目管理 √ √ 团队管理 √ √ 质量管理 √ √ √ 技术安全管理 √ √ √ 生产安全管理 √ √ √ 技术人员职业操守、操作规范 √ √ √ （五）基层管理人员通用课程设置一览表 培训内容 培训课程 基层管理者的角色认知 管理者的角色、地位与责任 基层管理人员的人员素质要求 管理技能培训 团队建设与管理 计划与控制 沟通与协调 员工培训与激励 员工绩效管理 管理实务培训 工作计划的编制 如何进行成本控制 其他 （六）培训的主要方法介绍 培训方法 说明 讲授法 属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识 多媒体教学 利用现代化多媒体设备进行辅助教学 会议培训法 这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度 案例研究法 通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考 角色扮演法 能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性 示范培训法 这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带等方式进行工作示范或训练活动 情景模拟训练 把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中来，同时还能提高学员的团队意识 户外培训 是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟活动的方法 工作轮换法 是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作经验 （七）柯氏四级培训评估 评估层面 名称 评估内容 实施方法 第一层面 反应层评估（学员的反应） 主