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让声音成为你的另一张脸 　　生活中，友好的眼神和亲切的微笑，能让我们彼此相处得更加融洽，但是有人说，在决定第一印象的要素中，仪表与声音各占一半。因为只有开口说话，才能决定他人对你的真正印象。所以不要忽略，笑脸之外，声音是我们的另外一张脸。 　　声音不仅能表现出一个人的性格，甚至就连这个人是俗是雅，是刚是柔，是智是愚都能从中听出来。一个人的心态和精神状况直接影响着声音中感情色彩的深浅浓淡。 　　 　　1. 让声音微笑 　　示范人物：Grace 　　中国人有句老话“听其言、知其人”，这一点尤为明显和重要，会微笑的声音传达着热情和对生活的饱满情绪，我们对这样的声音会本能地喜欢和愿意靠近倾听。而这种微笑却不是肤浅、虚假的表面微笑，会笑的声音一定是发自内心才能体现出来的，这是一种积极乐观的态度。 　　她叫Grace，是一位播音员，每天6点开始主持广播节目――一个流行音乐频道，播放一些最新、最流行的国际流行音乐，许多人每天清晨都会在打开广播收听她的节目，不仅仅是因所放的音乐好听，最重要的原因是对她已经产生依赖。 　　Grace不是播音主持的专业人士，但因为这档节目对英文的要求非常高，英文很棒的她属于半路出家，也正因为如此，她主持的风格很轻松，不会字正腔圆和你聊一些家常里短。Grace声音说不上有多么美妙，很普通毫无特色的女声而已，但因为她的声音一直都是微笑的，很多职场人士在上班路上，必须要听到她阳光、快乐、悦耳的声音，因为她能带给人好心情。 　　有一次，她念听众的短信，有人问她，你为什么每天都那么开心呀？我每次听你的节目都觉得你讲话的时候似乎笑得很灿烂。她呵呵笑，然后说：“我知道有很多听众早上等我陪伴他们去上班，我为什么不高兴呀？如果，我能让他们的情绪快速醒来，愉悦地投入一天的工作，不是应该开心吗？” 　　一个声音里带着微笑的人，一定是一个宅心仁厚、心地宽广的人，她也会有忧伤、烦闷，可她懂得梳理自己的心情，所以，那些不好的情绪总是过眼云烟，每日绽放的是愉快的因子。多么难得和珍贵。 　　 　　2. 诚意的声音藏着力量 　　示范人物：小琳 　　相信很多人都看过电影《窈窕淑女》，它讲的是语言学教授希金斯将一个满是乡下口音的卖花女伊利莎在短期内训练成为一个贵族口音、出没于上流社会的千金小姐。而这有效的短训是从什么地方开始的呢？答案是声音和语言。希金斯教授让伊利莎在留声机上一遍又一遍训练语音和语调，之后才是着装、姿态、社交礼仪训练。可见要改变一个人的谈吐，声音里蕴藏着巨大的可挖掘能量。 　　在接电话的时候，声音也藏着力量哦！ 　　脾气比较急躁的小达，因为收到的施工图不合规范，加上工期紧迫，他二话不说就拿起电话怒气冲冲地质问设计单位。 　　接电话的是客服人员小琳，她一听出了这么大的问题也十分焦急，但是仍然保持语气平和、语速平缓、声音清柔、条理清晰简洁，通话没几分钟，小达的火气就像夏天的躁热遇到一场清凉细雨一样被熄灭了。有了良好明快的沟通氛围后，问题很快就找到了妥善的解决方法。 　　通过电话，声音会反馈你的真实情感。无论你感到厌烦还是愉悦，都会通过声音传递给对方。小琳的经验就是：在电话里不要争辩，越急越坏事。用温和的态度和诚恳的语气传递出你的诚意，这样会缓解对方的情绪，从而更好地解决问题。 　　 　　3. 声音的尾音用升调 　　示范人物：小雯 　　小雨性格比较急躁，情绪常常挂在脸上，生活中，有点不愉快的事情，脸就像电影屏幕一般，立刻把内心的不愉快“播放”出来，经过父母的反复提醒以及自己的努力，“表情”这方面做得比较好了，也就是说能控制好面部表情，心里再生气的时候，面部表情不显示出来，脸色好看多了。但是，虽然脸色好看多了，与人交往中，融洽度、和谐度并没有增加多少，这让小雨很纳闷，不知道问题出在哪个地方。 　　小雯是小雨的一个朋友，她家四世同堂，十口之家住在自建的两层小楼里，在一个锅里吃饭，但是，这一大家人相处得却很好，这让小雨很羡慕，也暗暗称奇。 　　向小雯问起她家的相处之“妙方”，她笑着说，其实，也没有什么难的，除了大家相互关心相互宽容保持笑脸外，还要注意自己的声音，因为声音是另外一张脸。 　　小雨很迷惑，小雯就笑着解释道：“记不记得有句话叫‘听话听音’？这个‘音’非常重要，从这个‘音’中能听出你的情绪听出你的态度听出你的内心世界。 　　例如，老人让你出去跑腿让你去超市里买些日用品，你说‘好！知道啦’如果‘好’与‘啦’都用降调，那么，容易让老人误会你‘不耐烦’，对方就会自责，觉得麻烦你了。但是，如果你把声音用升调，那么就容易让老人感觉到你是很愉快地接受了吩咐。 　　再举个例子，例如，别人给你打电话，但是，这个电话号码不是很熟悉，你就问‘你好，你是哪位？’‘位’如果是升调，那么，对方听到的是礼貌的疑问