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积极心态塑造与良性沟通训练——时代光华2010年倾情打造
积极心态塑造与良性沟通训练 课程目标： 1、明了心态与组织及个人成功的关系； 2、学习情绪掌控的技巧 3、学习塑造良好心态的方法 4、学习向上沟通与平行沟通、客户沟通的基本要领，促进彼此的协作 适用对象： 管理人员或一线员工、服务人员等 训练方法： 讲授、游戏、讨论、案例研究等 课程时间：6小时 课程大纲： 第一章：拥有积极心态 心态与事业成败的关系 积极的心态创造奇迹 一个人成功的关键因素 消极与积极心态的表现 心态对行为结果的影响 态度决定一切 态度与能力的关系 企业用人的哲学 人有九类基本情绪 信任与情感帐户 沟通从心开始 约哈里窗口 应该如何树立积极的心态？ 一、认同核心价值观 二、操之在我：态度决定一切 三、建立自信心 四、阳光思维 五、胸怀感恩心 第二章：沟通与协作 这是沟通么？ 沟通的本质 沟通的重要性 沟通障碍分析 沟通问题分析 有效沟通的六特征 沟通的黄金法则与白金法则 向上沟通技巧向上司汇报工作的技巧 请示与汇报的基本态度 与上司争论问题的技巧 与平级沟通 与平级沟通常见的不良习惯 应该具有的习惯 与客户沟通 倾听的重要性 服务中的沟通 授课讲师：张怀教授
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