银行服务调查问卷.pptVIP

个人电子银行业务服务提升调 查 问 卷 中国工商银行北京市分行 电子银行部 二〇一一年六月 致 谢 您的积极参与，是我们不断进步的动力！ 感谢您耐心配合我们进行调查问卷的填写 问题一：您本次到银行网点办理何种业务？ A：存取款、转账、汇款等基本业务； B：基金、国债、贵金属等投资业务； C：网银、信用卡、缴费等中间业务； D：开户、销户、挂失、变更等业务； E：其他。 问题二：请选择您来本网点办理业务的频率 A：每周3次或以上； B：每周1-2次； C：每月1-2次； D：偶尔路过。 问题三：请选择您在我行各网点办理业务的频率 A：每周3次或以上； B：每周1-2次； C：每月1-2次； D：每季度1-2次或更少。 问题四：您选择我行网点办理业务的原则是什么? A：距离优先原则——选择就近网点办理； B：时间优先原则——选择排队人少的网点办理； C：服务优先原则——选择业务、服务好的网点办理； D：需求优先原则——需要办理业务时选择任意网点。 问题五：您拥有我行何种电子银行产品？（可复选） A：网上银行（U盾 or 口令卡）； B：WAP手机银行； C：电话银行或短信手机银行； D：暂时无。 问题六：您在接触或使用电子银行产品时的顾虑是什么？ 可复选 A：银行宣传不够，不了解电子银行产品功能； B：电脑知识不足，安装操作过程会遇到困