周一店长培训0522.ppt

店长管理培训课程 课程计划 目的：提升沟通力，找到沟通弱点，解决问题，提升销售业绩 对象：店长 时间：1小时30分 要求：请手机关机 放开心情 课程大纲 一、角色认知：店长=管理者 二、店长管理什么，怎么管理 1、管理人 2、管理物 3、协调关系 三、总结 一、角色认知： 作为店长的我是谁 我要做什么 一、角色认知 （一）我是店长： 店长=管理者 一、角色认知 （二）管理者的作用： 1、模子=复制的标准 2、监督与指导、引导的执行者=教练，带领大家PK 优秀的“排名”就属于我！ 一（二）1店长的标准 模子=复制的标准 1、影响力——激情 2、领导力：不等于权力 3、控制力 4、分析力 5、沟通协调力 6、培养力 监督与指导、引导的执行者：懂得有效沟通 二、管好人、物和关系协调 （一）管好：人（1、自己 2、团队） （二）管好：物（1、货品 2、卖场3、数据） （三）管好：关系（1、与商场的关系2、与业务的关系3、与公司的关系） 二、（一）管好自个儿必胜，耶！ 我自个儿先琢磨一下呗！咋管呀！！ 帮帮忙呗，谁能告诉我咋做呗 哈哈解决方法如下 定位：我是谁 心态：放下、接受 积极的思维模式 二（一）1管自己——定位：我是谁 一个男生早赖床，妈妈已经叫他很多遍了，最后没办法只好拖他起来，妈妈说：“别睡了，已经8点了，你迟到了”男生说：“我再睡一会儿吧，”妈妈说：“你是校长呀，不能这么睡懒觉的” 我是谁，我该做什么 二（一）1心态：随时放下 樵夫上山砍柴的故事：死抓住藤不放，却当自己清醒以后看到自己离地面只有两尺多高。。。。。。。 “三万英尺的距离，，，，” 想要得到更好的：放下有限赢得无限 二（一）心态—接受 接受：我认了，那XX就那个理解水平别怪她了，别和她较劲了，更不和自己较劲了 三岁孩子过不去的河相信20岁的时候一定能过去 有随喜心幸福感：幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽 一（一）1总之拥有积极的思维模式—我可以天天快乐 1、学着跟俺自个儿聊天，积极的转化 思考 2、在店员面前始终像个小火炉一样，面带笑容 感觉的传递胜过千言万语 哦，原来这么管好自个儿呀 二（一）2管好店员 希望伙伴配合工作，俺得有啥能力呢？ 二（一）2您遇到过店员以下问题吗 如果遇到以下的问题您如何处理： 1、新店员对顾客不热情，不会笑怎么办 2、一个新店员入店三天了还不融入，面对顾客胆怯怎么办 3、店员把发票开错了，很不好意思的眼神看着你，你怎么办 4、入店五天以上对商品的货号记忆的还极其不熟悉怎么办 5、自己管自己的工作，对于店里和其他人员漠不关心的员工怎么办 6、很努力很认真的工作，却总出错，丢三落四的，每次承认错误的态度很好，就是业绩不好该怎么办。 等等，大家再举些例子出来一起讨论 二（一）2从有效沟通开始吧 “沟”不“通”就：怎么样呢？臭了！！！ 沟通是什么：沟是手段，通是目的。即为所设定的预期目标，将相关信息、思想在个人或群体中传达，并最终达成共识，产生结果 沟通注意：场合、时间、对象、方式、态度 沟通原则：尊重、聆听、换位思考 沟通目标：有效沟通，解决问题，提升业绩 “有效沟通”如何开始 请跟我来 二（一）2思路清晰打胜仗 有效沟通的前提是啥？ 思路 “思路”在哪里，结果就在哪里！ 二（一）2有效沟通思路 A保持头脑冷静 B分析（跳出问题以第三者的角度） C找出问题的关键 D给出解决问题的答案 E对照答案 二（一）2让我们分析一下：店员的几种情况 二（一）2分析完有何高见 解决办法 有意愿有能力者： 信任放权 有意愿无能力者： 培养能力 无意愿有能力者： 调整心态 无意愿无能力者： 放弃 二（一）2好了，开始和店员单聊吧 聆听 思维测验：假如您是司机 请问您几岁 二（一）2哦，听到弦外之音了耶 我知道了：就是听她的需求耶！