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社会化媒体的奇妙之旅Social media marketing2017-12-12谁是@阿里巴巴 粉丝傻MM2017-12-12先看一段视频2017-12-122017-12-12如果你自己不发出声音来宣传自己，那别人就会来定义你是谁 ——克莱弗托马生 纽约《时代》杂志2017-12-121、什么是社会化媒体营销2、中小企业能不能做？3、怎么做？2017-12-122017-12-12SMM是什么？社会化媒体 交互的（可一对一直接对话）、可积累、开放的新型在线媒体：博客 Blog 微博 Microblog 相册/图片 社交网络 SNS 视频分享 Video Sharing 百科 Wikipedia… …社会化媒体营销（互动、公开） 企业或个人利用社会化媒体，在互联网上与目标对象进行公开沟通，以达成建立品牌等营销目的最便宜+最昂贵的营销方式（以小搏大）它是终极营销方式？2017-12-12优衣库2017-12-122017-12-12戴尔Delloutlet案例完成650万美元的销售额2017-12-12星巴克拥有6名专职社会化媒体营销人员，参与了11种平台，高层重视在Twitter有多项不同职能的帐号在Twitter上有26万人跟随，自己也跟随了8.6万人，交流而非单向传播在Facebook上有150万粉丝2017-12-121、什么是社会化媒体营销2、中小企业能不能做？3、怎么做？2017-12-12大企业独享？ 微互动 微分享 微创新 微……渠道：广播轰炸式 窄播定向式方式：单次传播 互动传播效果：针对人的营销 针对社群的营销； 一个粉丝多少钱？2017-12-12主体公开身份广告SMMSMMPR互动沟通单向传播PR草根草根营销主体隐蔽身份2017-12-12明星、名人草根ID 媒体企业长尾ID新浪微博未来的方向？1、企业ID在其中的权重2、平台化、开放2017-12-12让你的粉丝喜欢你2017-12-12什么企业适合SMM?不是互联网企业偏C类被新浪推崇的两家SMM高手1、理想大厦b1便利店2、螺丝粉先生2017-12-121、什么是社会化媒体营销2、中小企业能不能做？3、怎么做？WhoWhereWhenWhathow2017-12-12who谁来做老板？员工？外包？幽默、乐于助人、乐于分享、乐于和用户互动2017-12-12where淘江湖、人人网、开心网、豆瓣网优酷，土豆新浪微博，腾讯微博社会化媒体营销布局flickr生意经、百度知道百度文库，豆丁等阿里巴巴、新浪抓虾旺旺 QQ2017-12-12where视频网站OrSNS微博官方local页面闭环结构是SMM关键2017-12-12When？ Now！2017-12-12SMM所处阶段确认SMM突破点各SMM渠道生长为闭环公司品牌与重大事件首选平台确认SMM与公司适配度形成主、子ID传播体系用户首选互动平台探索期突破期成熟期渠道成熟周期2017-12-12What社会化媒体营销1、日常内容拟人化（即时、亲近、八卦）2、活动营销想象力+利益2017-12-12what原创：高管心得、发言企业新闻重要产品员工动态早晚安适当性转发：客户评价与咨询适合企业“气味”的内容业界观察+评论（李开复）重要社会事件娱乐内容？呼吸式营销（牛奶公司）2017-12-12what官方ID经常犯的错：SMM即性格个人视角每个@或回复必转发看不出企业气质对专业度无帮助高管ID经常犯的错：不像一个“人”太像一个“人”对用户意见不予理睬重大事件失声（512）2017-12-12How日常发布机制专人负责流程化每日几条？什么内容？常规内容是什么？能否形成固定栏目？如何考核数据监测（软件化）每日增长、转发与粉丝比例、最高与最低转发、什么内容受欢迎、铁杆粉丝多寡（22%）、二级粉丝参与度日报、周报、周会年度、季度目标抽样调查2017-12-12TIPS：文案越短越好图片更重要统一昵称和标签借势（国航与周笔畅）找到热点话题主动寻找粉丝先微博，后营销2017-12-12活动营销创意利益翻译过程案例：早安天使——展现企业形象Mr阿里取昵称——传递企业信息优衣库排队——销售企业新品2017-12-12SMM误区只使用微博一个平台（大与小）微博只发布活动和话题（长与短）缺乏管理和规划（多与少）2017-12-12目前作用：建立你行业领袖的位置让用户进入你的网站树立、监测你的品牌口碑2017-12-12SMM下一步实时搜索引擎（信息）微博账号成为其它网站的账号社区化电子商务（渠道）“你在哪儿，我就在你身边”2017-12-12很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好的文章很好