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八项基本管理技能培训师：戴良桥课程内容0102管理基本认知八项基本管理技能南京奥鹏数字化学习中心模块一管理基本认知1. 什么是管理？ 管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬.罗宾斯 南京奥鹏数字化学习中心2. 管理的关键词南京奥鹏数字化学习中心3. 管理的基本认知南京奥鹏数字化学习中心4. 企业管理者的特质 知识能力 态度南京奥鹏数字化学习中心5. 管理者的角色来源提问：中层管理者这样的职务，谁让我当上的？群众拥戴自己努力上司认可亲友推荐接受上司的委托，延伸上司的管理职能！南京奥鹏数字化学习中心情景案例 案例分析小王打扫厕所的故事南京奥鹏数字化学习中心八项技能模块二八项基本管理技能计划为何不愿制定计划？南京奥鹏数字化学习中心计划制定计划的4大益处安排和协调人力资源更充分利用资源增加工作效能控制完成任务的节奏南京奥鹏数字化学习中心计划制定计划的8大要素南京奥鹏数字化学习中心执行布置任务布置任务的“十要”谁任务名称及内容任务量标准（含：检查标准）方法时限重要性（含：意义、相关性）注意事项（含：安全）确认奖惩【思考】 布置任务时，除把任务内容分配下去，还有一个很重要的工作是什么？ 如果下属是熟手（知道标准、方法），布置任务可以作何种简化？南京奥鹏数字化学习中心执行落实布置任务后第一时间的运用巡视与巡视重点软环境的营造解决“跳出来的问题”南京奥鹏数字化学习中心执行首件确认在完成任务时，第一批或者第一阶段出现的成果，可能会影响到后面成果的出现，所以需要对首期出现的成果进行确认，以保证以后的成果不出现偏差，称为“首检”或“首件确认”。良好的开端是成果的一半！习近平强调，青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向，而青年又处在价值观形成和确立的时期，抓好这一时期的价值观养成十分重要。这就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好。——2014.5.4习近平北大接见学生时讲话南京奥鹏数字化学习中心执行调节与控制五合控制：效率合适/质量合格/工期合限/安全合规/方法合理南京奥鹏数字化学习中心检查检查时点南京奥鹏数字化学习中心检查检查方法南京奥鹏数字化学习中心检查异常处置方法南京奥鹏数字化学习中心总结绩效评估南京奥鹏数字化学习中心总结绩效反馈将下属完成成果与计划比较的结果反馈给下属，便于下属及时改进，提升绩效。绩效面谈技能培训南京奥鹏数字化学习中心总结绩效奖惩根据计划时制定的奖惩方案，进行考核，做出奖惩行动。避免： 主观评价 轮流坐庄 与计划奖惩不挂钩南京奥鹏数字化学习中心总结绩效反省 曾子曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？自省：1.计划制定是否合理2.过程监督是否到位3.控制协调是否卓有成效4.纠正预防是否已经实现南京奥鹏数字化学习中心沟通什么是沟通沟通是将信息、思想、情感，在个体或群体间进行传播，达成共同协议的过程。沟通的作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；例：公告，通知，情况通报…统一思想，营造团队精神，提升工作士气；例：动员会，培训，总结…交流情感、改善关系；例：谈话，讨论…从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：南京奥鹏数字化学习中心沟通完整沟通的三大关键要素沟通之前要确定一个明确的目标。沟通的主要内容是信息、思想和感情。沟通的结果是能达成一个协议。一二三南京奥鹏数字化学习中心沟通企业管理沟通目的1 控制成员的行为（遵守公司的政策）2 提升成员绩效（让员工参与和认同） 表达情感（分享挫折与满足）3 流通信息（协调成员的行动）4南京奥鹏数字化学习中心沟通沟通的基本原则符合语境原则合作原则目的性原则尊重与真诚语言沟通的基本原则南京奥鹏数字化学习中心沟通沟通的常见类别南京奥鹏数字化学习中心沟通沟通的原理图发出方接受方关联编码渠道解码环境为何沟通不畅？南京奥鹏数字化学习中心沟通上行沟通南京奥鹏数字化学习中心沟通技巧--汇报工作南京奥鹏数字化学习中心沟通下行沟通南京奥鹏数字化学习中心沟通平行沟通相互没有强制性【不合作的三种状态：装糊涂、上推、制度】当面不说，背后乱说难点给足面子，讲清道理；倡导当事人主动沟通，不要想当然；高标准做事，低要求做人；对策彼此尊重，从我做起学会感恩，懂得分享建议南京奥鹏数字化学习中心沟通技巧-跨部门沟通出现障碍时的对策南京奥鹏数字化学习中心目标?期望值差＝问题（恶化程度）现状水平问题解决定义问题问题：现状水平与目标值及期望值的差。南京奥鹏数字化学习中心问题解决问题的类型ABB跳出来的问题感觉到的问题CD跳进去的问题预测到的问题南京奥鹏数字化学习中心问题解决问题解决的三大前提南京奥鹏数字化学习中心问题解决问题的解决步骤问题出现后，如何解决？定义问题： 测定问题 描述标准状态 描述问题（维