银行文化建设：推进企业文化建设，打造优秀二级分行.docVIP

银行文化建设：推进企业文化建设，打造优秀二级分行 自＃＃年全行集中推进企业文化建设以来，我行严格按照上级行的安排部署，紧密结合天水分行的实际，把企业文化建设作为提升农发行社会公众形象、提高业务发展动力、提升核心竞争力的首要大事来抓，开展了大量卓有成效的工作，取得了较为显著的成效。归结起来，主要表现在以下几个方面：一是视觉形象识别体系日臻完善，形象标识统一规范；二是行为文化日臻完美，员工精神面貌焕然一新，公众形象不断趋好；三是制度文化日臻完备，内部管理水平不断提高；四是企业文化的效能日臻凸现，“优质服务窗口行、内部管理精品行、经营绩效优胜行”的“三行联创”目标逐步得以实现。 一、建立健全规范统一的形象识别系统 认真按照《VI手册》的标准及总行下发的《关于推广和规范应用中国农业发展银行视觉形象识别系统的通知》要求，首先本着“美观、统一、规范、整洁”的原则，统一制作了办公楼体外标志、大门铭牌、营业室门面、楼顶霓虹灯、办公楼内指示牌、部门门牌、会议室形象墙等，使天水市分行的外在形象有了显著提升。其次，按照规范和要求，统一制作了职位牌、胸牌、名片、信封、纸杯等，并注重在日常工作中的正确运用。第三，在营业大厅内按规范制作了“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念牌，为客户准备了饮水机、验钞机、休息椅、书写笔、老花镜、报刊架等便民设施；并悬挂了利率牌、时间日历牌、告示牌、业务宣传、文明服务公约、规范化服务标准以及“青年文明号”、“百家金融服务网点”、“优质文明服务窗口示范单位”等牌匾。设置了客户填单台，并设立了员工岗位监督牌，公示了服务监督电话，设置了客户意见箱，并在大厅里摆放了盆栽花草，营造了美观、舒适、大方、整洁的营业环境，打造了现代化银行良好的外部形象。 二、加强行为文化建设 一是抓好员工文明素质的养成。我行通过组织员工收看百家讲坛金正昆教授《商务礼仪知识讲座》、收看总行商务礼仪视频讲座等方式，规范员工的基本行为规范、内部交往行为规范、客户交往行为规范、社会交往行为规范、典仪规范。 二是按照总行《关于员工着装上岗有关问题的通知》要求，为员工统一定制了行服，要求营业场所员工上班期间必须着正装、佩戴行徽和胸牌；所有员工在参加重大活动、出席正式场合时一律着正装，佩戴行徽。 三是开展讲普通话、使用文明用语活动，要求员工8小时以内、对外公务交往中必须讲普通话、使用文明用语。 四是归纳、总结出天水市分行企业文化的核心内容。即：愿景---服务“三农”，成为中国农村金融的主流银行；使命---为农业发展提供最强有力的金融支持；核心价值观---合作、发展、共赢；企业精神---责任、挑战、创新；经营理念---扬长避短，开拓领先，创新制胜；发展理念---速度、质量、效益相协调；行为准则---敬业、务实、严谨、高效；人本理念---尊重、互信、友爱、分享，以对员工的行为起到引领和激励的作用。同时，筛选、提炼出14条行为格言，以企业文化宣传挂图的形式悬挂在办公楼公共区域，时刻提醒员工规范行为。另外，在各部门办公室内，提炼出部门工作的格言警句，时刻规范部门的工作行为。 五是积极开展核心理念宣传活动。采取座谈会、专题讲座、集体讨论、演讲比赛、文体活动等形式，增强广大员工对企业文化建设基本任务、宣传语、核心理念等丰富内涵的理解和认同。同时，利用召开银企座谈会、业务推介会，设置电话彩铃，设立公交站台等方法，大力宣传“农业发展银行，建设新农村的银行”以及“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，不断提升和扩大农发行的社会知名度和社会影响力。 六是开展丰富多彩的职工活动，通过“观看《复兴之路》活动”、“三八节职工联谊活动”、“庆七?一党员组织生活活动”、“迎奥运职工广播体操活动”、“抗震救灾献爱心活动”、“青年文化月活动-—培养比能力更重要的12种品格”、“职工书法摄影展活动”、“金秋职工庆功游活动”、“重阳节送关爱活动”、“职工年会”等一系列形式多样、内容丰富的活动，提高员工的职业素养，增强员工的职业自豪感、集体荣誉感，员工的精神面貌正悄然发生变化，“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的良好局面正在逐步形成。