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银行文化建设：深化企业文化建设扎实推进改革发展 “企业文化建设是践行社会主义荣辱观的有效载体，是建设现代银行、大力支持新农村建设的必然要求，也是我行改革发展的精神动力、智力保障和文化支持，这对我们强化服务意识，谋求有效发展，凝聚全行人心，构建系统和谐，起到了十分重要的作用。” 我行自＃＃年被总行确定为企业文化建设示范点以来，按照总、分行的要求，创新载体，完善措施，不断深化企业文化建设，扎实推进视觉形象识别系统建设，积极探索实践行为文化、合规文化和专业文化建设的路子，初步形成了具有本行特色的企业文化，推动了各项工作的发展。 市分行党委按照打造现代精品银行和建立精干团队的要求，及时研究制定了具体贯彻落实意见。精心制定实施方案，进行专题学习，增强员工对核心理念和宣传语的认知认同。广泛运用电视、报刊、广播、金融项目融资洽谈会和建行十周年庆祝会等载体，集中开展“中国农业发展银行，建设新农村的银行”主题宣传。 着力推广标识规范，打造视觉形象品牌。通过新标识和营业环境文化建设使农发行办公大楼亮起来、美起来，处处体现浓厚的文化氛围，使视觉形象标识系统充分发挥传导企业理念、展示企业形象的功能。规范了对外视觉形象标识建设4条标准和内部视觉形象标识建设7条标准，做到了全市一盘棋。以“净、美、齐、雅”为目标，明确了基层营业机构环境文化建设9条标准，使基层营业机构环境文化建设既符合总、分行要求，又能体现我行特色。 规范统一的视觉形象标识固然是企业文化的重要内容，但更为重要的还在于把理念信条内化到员工行为之中，让员工素质因有了企业文化而提高，让企业文化透过员工行为而展现。为此，我们一是找切入点，增强行为文化建设意识。组织员工开展了行为文化建设大讨论，明确以省分行“与新农村共发展、与农发行共成长”的价值理念，“忠诚、精业、创新、奉献”的职业理念，“文明、诚信、规范、高效”的服务理念和“团结、合作、发展、创新”的团队理念为标准，组织员工对照找差距，从学风、思想作风和工作作风上带头约束和规范自己的行为，增强大家对加强行为文化建设重要性和必要性的认识。制定了＃＃分行员工工作场所、营业门柜、客户服务行为规范指南，使员工工作行为和服务行为条理化、制度化，服务水平得到进一步提高。同时，抓好领导班子建设，增强班子团结；深入开展创建学习型银行活动，营造学习氛围，创造学习条件，员工的综合素质得到有效提高。 着力追求专业品质，积极探索专业文化建设。从提炼专业理念入手来探求专业文化建设的途径，通过专业理念的建设来进一步诠释和丰富总行核心理念，培育专业精神，努力成为本专业的行家里手。一是科学提炼专业理念。根据我行各专业的实际划分确立了客户服务、信贷管理、风险管理、财会、科技、人力资源和内控七项专业理念，提炼了“客户至上，诚信永恒”的客户服务理念，“审慎把关，有序营运”的信贷管理理念，“防控为先，稳健致远”的风险管理理念，“真实准确，理财增效”的财会理念，“技术保障，追求卓越”的科技理念，“尊重关爱，成长共享”的人本理念，“依规制衡，有效监管”的内控理念。二是突出重点，努力实践。客户专业文化重点落实总行“至诚服务”核心理念的要求，寓服务于管理，用服务来营销、巩固和发展客户。探索实施客户差异化管理和服务，尽量满足不同客户的需求；建立领导干部定期走访大客户制度，加强对企业经营的指导；及时总结推广客户之间好的作法，赢得了客户的信赖和好评。