银行文化建设：提升企业文化建设，加快业务有效发展.docVIP

银行文化建设：提升企业文化建设，加快业务有效发展 中国农业发展银行＃＃市分行位于皖西大别山区。近年来，该行认真贯彻上级行的各项决策部署，围绕区域规划，立足当地资源，弘扬革命传统，带领全行干部职工励精图治，奋力进取，将企业文化与有效发展融为一体，开创了各项工作新局面。＃＃年，各项贷款余额103.65亿元，是全省第一家信贷规模创新百亿的二级分行，账面利润2.2亿元，较上年增加1.03亿元。＃＃年度经营绩效考评在全省农发行系统排名第三，较＃＃年上升了两位，被省分行授予“＃＃-＃＃年度先进单位”，所辖营业部、舒城县支行和寿县支行分别受到省分行表彰。“十一五”期间，该行所辖一个支行被总行授予“文明建设先进单位”，三个支行营业部被省行授予“青年文明号”，二个支行营业部被省行授予“女职工文明示范岗”，六个支行（营业部）工会均被地方政府授予“先进职工之家”，四位同志分别被省分行授予“青年岗位能手”和“优质服务标兵”。 一、抓服务展示形象文化 服务是高尚的价值。为了强化员工的服务意识和奉献精神，＃＃市分行党委先从班子做起，通过各种形式加强对员工的引导，教育和启发，促使大家深刻地认识到服务是留住和发展客户的最重要的手段，以无声的号召和强大的推动力使优质、文明、高效的服务成为全行干部职工共同追求的目标，并自觉践行到日常言行工作中去。为搭建银企政沟通顺畅平台，市分行成立了服务质量监督检查组，配备专人负责，设立了举报电话、监督岗、意见簿、业务咨询专柜，虚心听取客户的不同意见和建议，及时宣传讲解农发行的新产品，新政策，力争使员工的一言一行，一举一动都让客户看着顺眼，听得顺心，做得顺手。如市分行营业部窗口率先推行“站立式”、“微笑式”服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。设立值班行长负责制，切实做到“四个一样”，即企业大小一样关心，生人熟人一样热心，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样虚心。该部坐班副经理张茂力同志和柜员主管宋娟同志，长期坚守在营业的前沿阵地，始终坚持当天的事情当天办，紧急的事情立即办，复杂的事情协调办，份外的事情协助办，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的不良现象。此外，营业部还开辟了大客户服务室，专门接待黄金客户和优质客户，努力实现“零距离”、“贴心式”服务，开创了“平等互利、共谋发展”的新型银企关系。 二、抓队伍构建和谐文化 人是最宝贵的资源。培育一支思想素质高，业务能力强，吃苦耐劳，勇于进取的干部职工队伍，一直是＃＃市分行的工作重点。该行以创建“学习型组织”为载体，以培养一流的团队为目标，在党委的领导下，人力资源工团部，通过自下而上的不同类别、层次、程度、工种进行调查摸底，因人制宜，因地制宜，因时制宜，因事制宜，设立不同的培育内容和方式，切实推进全员教育培训和使用工作。一是坚持培训与实践相结合。采取丰富灵活的方式，确定阶段性学习主题和重点，从党风行风入手树正气，从文件制度规定指引入手务正业，从理论与实践相结合入手谋发展。从职代会暨会员大会入手建言献策，民主管理切实解决民生问题和困难；从交流互动人尽其才入手求和谐，把大道理转化为与员工贴的更近的小道理，使全行员工在潜移默化中接受了相关教育和启发。不断激发爱岗敬业的热情，不断提高发扬成绩，纠正错误的修养，不断提炼科学发展的创新成果，不断增强无论在工作中还是在生活中攻坚克难的意志和斗志。二是坚持培养与使用相结合。近年来＃＃市分行继续深化和巩固县级支行综合改革，配强配齐副行长兼主管，实行“双项选择、竞争上岗”，从管理岗位和业务岗位两方面开启员工职业发展通道。开展了星级客户经理和星级柜员评选，经省分行批准星级客户经理10名，星级柜员6名，在业务上发挥引领和表率作用。同时在干部选拔任用上，首先要求德才兼备，以德为先，政治上过硬，品质上优秀。严格履行《干部任用条例》的程序，按照民主推荐，组织考察，党委集体研究决定进行选拔，做到“公开、公平、公正”，为优秀人才脱颖而出，健康成长和施展才华创造良好的环境。近两年来，＃＃市分行共对6个县级支行领导班子成员交流12人次，提拔12名优秀年轻同志进入支行班子，县级支行领导班子成员变动率达到100%，平均年龄下降10岁，最优的下降了14岁，班子的凝聚力、战斗力得到明显提高，治行理政能力得到明显增强。在市行机关，中层干部交流4人次，5名年富力强的同志通过竞聘走上中层管理岗位。三是坚持依靠群众与为群众办实事相结合。近年来＃＃市分行经营效益和社会效益都在不断提升，市分行党委始终保持居安思危、谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统，始终心系广大员工，经常深入基层，看望和慰问职工，认真听取群众意见和反映，关心群众疾苦，如遇特殊情况下，采取现场办公解决工作生活中的问题和困难，真实体现了立党为公，执政为民的优良品德。例如：1、推动基层行员工绩效工资稳定增长。＃＃市分行从＃＃年7月起为