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西宁市国家税务局 信息中心 2、路由器软件故障 由于路由器主要通过路由器软件来实现各种功能，因此，有软件引起的故障要多于由硬件引起的故障。路由器软件的配置主要是有网络管理员完成的，管理员对路由器的熟悉程度也影响着路由器的工作。 西宁市国家税务局 信息中心 ⑴、系统故障 路由的操作系统（IOS）其实是路由器一切配置运行的基础，它保存在路由器的FLASH中。有时会因为操作失误或其他原因（如突然断电），可能会使FLASH的IOS丢失，使路由器无法正常启动。出现此情况时，可以使用备份下来的FLASH卡内容恢复路由器的正常引导。为了安全起见，建议每个管理员将路由器的IOS备份到网络中的一个比较安全的计算机上，以备不时之需。 西宁市国家税务局 信息中心 ⑵、系统缺陷 由于路由器在设计上的缺陷，可能会有一些漏洞，导致路由器的操作系统有可能会遭到网络黑客和病毒的破坏。由于路由器在网络中的位置都是内部局域网与广域网的连接点，如果路由器瘫痪，整个网络也将陷入瘫痪。一般FLASH卡上一般有一个写保护缺口，可以防护数据写入。另外定时的升级路由器的操作系统也可以防止外界的干扰和提高路由的效率和功能。 西宁市国家税务局 信息中心 与交换机不同的是，路由器的升级并不是靠升级补丁来完成的，而是使用全新的IOS来替换，其实这个操作也就是常说的从服务器上下载新的IOS。新的IOS一般都是路由器生产厂商所提供的。因此，每一个网络管理员都应养成经常登陆路由器官方网站的习惯，往往一些重要的系统漏洞都是在其官方网站上发布的。 西宁市国家税务局 信息中心 ⑶、密码丢失 同交换机一样，如果想进入路由器对其进行配置也需要密码。虽然每一个管理员都知道只有拥有密码才可以进入路由器，但还是有可能忘记密码或被黑客修改密码，这都会给管理工作带来不少麻烦。 在路由器的设计之初就想到了这个问题，并提供了密码的恢复方法。路由器除了两个基本访问模式外，还有一种叫RXBOOT模式，在这个模式下可以很方便地恢复路由器密码。但是只有使用CONSOLE口建立连接时，才可以使用RXBOOT模式，从而保证了路由的安全。 西宁市国家税务局 信息中心 ⑷、配置文件丢失 配置文件丢失是路由器经常发生的故障，在路由器启动过程中，系统会搜索Startup-config文件，并根据该文件对系统进行配置，例如接口地址设置、路由处理等工作。如果启动配置文件丢失，系统就不能对路由器进行具体配置，即路由器无法完成其功能。 若要恢复配置文件，必须先连接到路由器上，通过TFTP方式将计算机上的配置备份文件复制到FLASH卡上，因此每次修改路由器的配置后，都要做好备份工作。 西宁市国家税务局 信息中心 ⑸、配置错误 配置错误在路由器所有的故障中是最容易出现也是最容易发现的故障。并且其发生故障的地方很多，例如路由协议配置错误、IP地址和掩码配置错误、路由表配置错误、修改配置后忘记保存等等。 西宁市国家税务局 信息中心 ⑹、其他因素 其他因素主要是指由路由器本身以外的因素导致的路由器故障。例如客户机的网卡故障、网线接头故障、线缆串扰等，都有可能会发生数据碰撞、网络流量增大、路由器负载增加，网络变慢甚至瘫痪等现象。在宽带路由器中，如果路由器的WAN端口发生故障或电话停机，就会导致不能拨号的现象。 西宁市国家税务局 信息中心 后言 当遇到自己不能解决的故障时，除了依靠自己的经验、产品说明书、生产厂商的官方网站找到故障原因外，应迅速与产品供应商联系，这样有助于快速解决问题。时间拖得越长，所积累的问题也就越大。 * 西宁市国家税务局 信息中心 第五节 交换机故障的诊断和排除 作为一个合格的网络管理员，尤其是大中型网络的管理员，最应该了解的就是交换机故障的解决办法。交换机是网络的躯干，负责整个网络的连接，由于平时很少有人为操作，网络设备发生故障的可能性要比计算机小，但并不代表不出现故障。因端口连接错误、接触不良或接口长期氧化而损坏、设备老化或设备不兼容等原因，也很容易出现各种问题。所以，交换机要么没有问题，一出问题都是大事故。 西宁市国家税务局 信息中心 交换机故障概述 交换机英文名称为“Switch”，一般是指工作在OSI参考模型中的第二层（数据链路层）的第二层交换机和工作在OSI参考模型中的第三层（即网络层）上的3层交换机。从外观上看，交换机和集线器相似，但性能上有着很大区别。工作原理都不一样，一些高档的比如可网管3层交换机中，还提供VLAN、路由等功能。不过同其他设备一样，交换机也容易出现各种各样的故障，如交换机物理损坏、软件故障、配置不当等所引发的网络连接故障。 西宁市国家税务局 信息中心 一、交换机故障类型 1、交换机硬件故障 ⑴、电源故障 ⑵、端口故障 ⑶、模块故障 ⑷、背板故障 2、交换机软件故障 ⑴、系统故障 ⑵、配置故障 ⑶、