如何让你的销量翻倍提升.ppt

培训内容 销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。 你是否有做好销售的准备？ 你们有多少人想听这堂课？ 你是抱着什么样的态度听？ 你想要通过做好当前的销售工作而赚取更高额的工资么！？ 你有做好销售的决心和韧劲么？ 你带记录的笔和本子了么？ 自然、自信 亲切、真诚 认真、负责 轻松、融洽 有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成功与否，从而体会到满足感与成就感 目标原则 具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的 培训内容 二、售前准备 硬件设施准备 软件设施准备 培训内容 销售五步骤 目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台 。 打招呼小Tips 接近顾客的时机 接近顾客话术示范 “您好，欢迎光临。这是三巨网手机专柜” “您好，欢迎光临。这是三巨网新款G XXX，，功能齐全，我给您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，您现在手上拿的G9800正是今年最新款，也是最流行的大翻盖机器，我给您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？” 销售五步骤 了解需要 了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要 “机会” 和“需要” 通过正确寻问把“机会”转换为“需要” 通过正确寻问把“机会”转换为“需要” 赞美很重要！ 让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客 赞美小Tips 真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方 赞美时目光要注视顾客 产品描述的细节 1.负面的内容先说，正面的内容后说——强调的内容放在后面说 举例：品质虽好，但价格贵 价格虽贵点，但质量很好 两种表达方法，表达的是同样的产品的两种特性，但是前面的给人的印象是：高价格的印象；后面的表达给人的印象是：高质量的印象。如果你是顾客，你怎么以为呢？ 产品描述的细节 2.积累小的方面下功夫获取的成功，以获得全体的成功是有经验导购代表的营销手腕。 有经验的导购代表在接近顾客的时机、站立位置、发声的方法、商品的说明、提问方法 等方面都比无经验的导购代表表现好。 最后的用词会大大左右顾客的心态，同样的内容，述说顺序是很重要的，顺序错误，特别费心的说明也会成为无用。 对待顾客不要尽说好的一面，有时也要客观的说明不足的一面，这样有利于得到顾客的信赖。但在这种场合必须坚持的原则是“负面的先说，正面的后说”。 善于积累小的成功是有经验导购代表的营销手腕。在同一时间的商谈，如果连续的取得 小的成功，作为全体就能取得成功。 遵照待客说话的7原则来商谈 说话态度就是心的态度 尊重顾客，使其能愉快地购物，是销售员的服务本份。因此，如何正确地对顾客说话，具体地来说就是顾客希望听到什么样的话呢? 」。下面介绍待客说话的7原则， 请加以学习并活用。 何谓“待客说话的7原则” (1)不使用否定型，而用肯定型说话 当顾客问「有某某商品吗? 」，假使回答「我们不卖某某商品」，这就是否定型的回答。这样的回答会使顾客有被拒绝、无趣的感觉，而掉头离去。肯定型的回答是「我们现在只有某某商品」，如此，顾客不会觉得被拒绝，甚至会说「那么，请让我看某某商品」。 (2)不用命令型，而用请求型 例如「请打电话给我」虽然是一句尊重的话，但仍是使用命令型的语调。如果说「能不能打个电话给我」，这就是请求型的语调，顾客也会愉快地说「好的」。 3)以语尾表示尊重 以「您很适合」来做例子，「您很适合」——并不算不尊重，但语尾仍感觉太粗糙，若是反过来说「很适合您，不是吗? 」，语气显得谦逊，强烈地表现对顾客的尊重，会产生较大的效果。 遵照待客说话的7原则来商谈 (4)拒绝的场合要说「对不起」并和请求并用 例如「没有零钱找给你」，给人强烈的拒绝印象，但若说「我很抱歉，可否请您到银行去兑换」就冲淡了拒绝的印象，反而能感受到导购的美意。 (5)不断言，让顾客自己决定  如果说「我想，这个可能比较好」，然后让顾客自己说「我决定买这个」，这种情形，容易让顾客有「自己选购」的满足感。如果断言说「这个比较好」，则会使顾客有压迫感。因此，销售不要断言，而以暗示或建议为原则。 (6)在自己的责任范围内说话 当顾客有错误等情况出现时，导购要以「是我确认不够」、而以「承担责任」的态度来说话。 (7)多说赞美、感谢的话 在商谈中尽可能多