將心比心~同理心體驗20090502.ppt

將心比心~同理心體驗 黃可欣心理Q：孩子學走路時跌倒大哭時，怎麼辦？  A.對孩子大叫：「你怎麼那麼笨，趕快自己站起來！」 B.抱起孩子安慰：「哭、不哭，哭哭羞羞臉」 C.不管他，當做沒看見。 D.走到孩子的旁邊，對他說：「痛喔！試著自己站起來！」手伸到孩子一段距離前邀請孩子自己站起來。 A是責備 B讓孩子沒有機會自己面對挫敗及情緒 C可能讓孩子覺得漠視 D試著同理感受，也鼓勵孩子自己面對、展現 解決問題的能力 活動一覺察他人反應 - 無言的溝通 盯著對方看三分鐘 不要碰對方 不要交談 專心看出對方感受 說出您看到的對方 情緒由刺激引起 刺激相同，行為反應相同(考試 中樂透) 刺激相同，行為反應不同 反應相同，刺激來源不同 活動二：雕塑事件 四人一組 用肢體表現出一件事 先不講話，活動結束再解釋 1.描述情境 2.事件的發生 3.情緒反映 我們每個人的感受跟想法都會受到個人主觀經驗的影響 溝通的深度 打招呼 八卦、講別人、閒扯 看法、想法、做法 情感的溝通交流 這樣的回答…. Q「人民沒飯吃了…」 A「何不食肉穈？」 同理心≠同情心 ；什麼是同理心?  能對人的主觀世界（private world）產生一種「人同此心，心同此理」的共鳴性了解，並能將訊息傳達給當事人，明瞭對方的個人意義（private personal meanings）的世界，就『好像』（as if）是你自己的世界，但又沒有喪失這『好像』的特質。 簡單的說，同理心要 一、設身處地、站在對方立場、感同身受， 將心比心去了解對方感受及想法 二、清楚回饋給對方 (生氣、失望、吃藥、) 例如: 「時間怎麼過這麼快，我下禮拜的報告怎麼辦…. 」 常見的回應 1.建議： 「打起精神， 努力一點就沒事」 2.解釋：「天氣的關係吧」「星期五都會這樣」 3.支持：「大家都會，沒事啦」「我也是..」 4.探索：「是不是生病了 ?」 5.換句話說 ：「你不知道為什麼提不起精神喔..」 同理心技巧 基本態度：尊重 (慢、勿下結論、聽故事、焦點在對方身上) 1.專注 2.積極傾聽 3.回應，猜他的感覺….，開放式問句? （他/她要說的是……他/她覺得） （好像穿著別人的鞋子站一下子） 練習一：專注 非語言訊息 柏克萊大學心理學教授亞伯特?馬伯藍比（Albert Mebrabian）研究出「73855」定律 旁人對你的觀感， 7％取決於談話的內容 38％在於說話時的口氣、手勢等 55％來自於你的外表給人的感受 積極傾聽＝行為的傾聽+心理的傾聽 行為的傾聽＝表現「參與」的姿態 心理的傾聽＝聽懂 語言+非語言訊息 希望你也懂我的感覺… 情境一：剛剛都找不到你，我覺得… (如果你也找不到我，你會覺得怎樣?) 情境二：老闆故意刁難我，我覺得… (如果你也被刁難，你會覺得怎麼樣?) 情境三：工作好多，都做不完，我覺得…. (如果你工作也做不完，你會覺得怎麼樣?) 練習二：積極傾聽 (1)聽他說話的內容 (2)聽他的話中的情緒 (3)體會他的感受 (4)觀察她說話時非口語的反應 (5)猜測她非口語反應背後蘊含的意義 (6)不急著問問題、分析狀況或給建議 練習三：回應 他/她遇到什麼事? (摘要，長話短說) 他/她覺得怎麼樣? (情感反映，聽出情緒) 同理心回應守則 基本回應公式：你覺得……（感覺）…因為……..（簡述語意） 用自己的話語自然反應出你的感覺 練習四:開放式問句 寫下你最喜歡的人 他/她有什麼您喜歡特質 歸納這些特質 三個人一組討論 用開放式問句提問 任務就是讓對方多講一點 四種同理心層次的練習 「唉！我這麼拼，好像在鞭策自己埋頭苦幹，結果還是沒了。我好像......一事無成。已經白混了兩個月了。」 「我很胖」 結語 同理心的主要歷程 共鳴：對對方的表達產生共鳴性的了解 表達：把對對方的了解用適當的方式表現出來 接收：讓對方能接受到自己對他的了解 THE END 謝謝，祝福大家! * * 薩提爾（Satir）提出「內在冰山模式」 Q「土石流把我家沖走了」 A 你可以搬家啊…. Q「壓力很大，真想死了算了」 A 認真一點唸書，考上就不會想自殺了…. Q「我想跟同學去跨年…」 A 十二點前回來… 「你好像很擔心報告做不完，怪不得你這麼著急…」 個案:「不知道為什麼，就是提不起精神來。」 第一級 你看那邊 (沒在聽) 第二級 我也有發現(聽到內容) 第三級 覺得自己一事無成，