中国旅游业经理人经营参考.doc

为您的旅业生涯再添一星 第7期 总第130期 酒店综合版2005年03月10日 [经济新闻眼] 欧盟提出新经济战略 为确保“里斯本战略”的实现，欧盟委员会主席近日在欧洲议会提出了一个促进经济增长、增加就业的新战略，目标是到2010年将欧盟的经济增长率提高到3%，并新增600万个就业机会。 新战略主要包括三方面的内容：使欧洲在投资和工作方面成为最具吸引力的地区，让知识和创新为经济增长服务，以及创造更多、优质的就业机会。 “里斯本战略”是在2000年欧盟里斯本首脑会议上提出的，其主要内容是通过加快经济改革，创造更多的就业机会，使欧盟在2010年前成为“以知识为基础的、世界上最有竞争力的经济体”。 香港人消费信心猛升 一项按季度的持续调查发现，香港人对香港前景乐观程度维持高水平，经济信心指数更高达99点，创10年来新高，比1997年第3季度的98点还要高。 [市场风向标] 节日旅游有变化 近年来我国旅游市场正在悄悄发生变化，这就是旺季不旺，淡季不淡。盘点刚刚过去的春节黄金周，许多城市出游的人数呈下降趋势，一些旅行社的老总都深切地感到，过去那种逢节千军万马出游的情况已成过去，而所谓传统的淡季市场，却涌动新的出游潮，且层次在分化。下面是几家旅行社老总发表的关于这一新的发展动向的几点看法。 （一）游客层次在分化 这几年变化最大的是游客层次在分化，出游选择更为挑剔和理智，对旅行社的游线设计具有挑战性，特别是旺季过后的旅游市场，要出新出彩，价格还得实惠。这些在早几年是没有的。节后旅行社接待的游客，主要是在节日坚持工作的医生、干警及公用事业单位人员等。 （二）特色冲散“淡旺”季 这几年有些大旅行社基本没有淡旺季，黄金周有人出游，节后也有人出游，关键在于特点。接下来旅行社推出的游线是时令性很强的节目，如为三八妇女节而特设的游线，为赏梅客开的观梅线，为老年人服务的踏青线，一路做下来也快到了“五一”黄金周。 （三）个性化游线有固定游客群 另一家历史不长，业绩显著的旅行社把目标锁定在中高端消费群，游线讲究个性化，以纯玩、自由行、特种游为主，在市场上独树一帜。客源稳定，且计划性强，操作上已完全摆脱了传统的“随行就市”。更令人瞩目的是，这家旅行社还实行会员制，有定期刊物，让会员及时了解各种旅游信息，这开了旅行社业务开拓上的先河。 （四）旅行社要做“钻空档”生意 与其他旅行社不同，有的旅行社专做“淡”季生意，叫“钻空档”。节后游价全线下跌，同样的景点、住宿、玩法，节中高一倍，很多人不愿出去挨宰。瞄准这种心态，有些旅行社在节后就与景区联手搞些特别节目，形成“卖点”，倒也吸引了不少旅游成精的老游客。 以上海为例，上海的旅行社已达到700家，而上海的旅游市场也不像过去那样是清一色的观光游，如今休闲、度假、纯玩、吃苦、探险游纷纷涌现，旅行社凭着各自特点，为不同的游客服务，这就是今天的旅游市场现状。 [旅业大走势] 上海今年春节旅游与往年基本持平 鸡年初二到初四，从上海前往北海、张家界、珠海、桂林、丽江的机票预订都出现了超过90%的高预订量；上海的饭店宾馆、旅馆招待所的预计客房率最高值出现在年初三，沪假日办发布的春节旅游信息预报显示，今年春节旅游与往年基本持平。 从机票预订情况看，北海、张家界、桂林、珠海、丽江是今年沪上春节旅游最大热门，假日办的预报显示，在五大热门旅游地中，北海最热，大年初二至初四，北海机票预订量都超过了90%。机票预订超过90%的航线为，年初二：北海、张家界、桂林；年初三：张家界、北海、珠海；年初四：北海、丽江。 上海的酒店、旅馆春节期间总体接待能力充足有余，旅馆招待所的预计客房率要高于宾馆饭店的客房率，预订量最高的为年初三，其中星级宾馆预计客房率为56%，旅馆招待所预计客房率为61%，年初一客房预订率最低，其中星级酒店不足40%。 [环球旅业经纬] 英国游“五一”前有望成行 迷人的雾都伦敦，世界闻名的大学名城剑桥和众多的历史文化名胜，英国美景很快就能亲眼目睹、亲身体验。从有关方面获悉，英国游最快在“五一”前就可望成行，现在起规划“五一”、“十一”出境游计划，可考虑将英国纳入其中。 4家旅行社入选试点 今年1月21日，中国与英国签署了ADS旅游（中国公民自费出境旅游）谅解备忘录，至此欧盟所有国家向中国公民敞开自费旅游大门，欧洲游也因为有英国这位“新成员”的加盟再添魅力。 自中国、英国签署旅游开放协议以来，双方加快了开放英国游各项准备工作，从有关方面获悉，英国领事馆已选择了若干家出境旅游组团社，为首批ADS签证试点旅行社，英国游相关准备工作就绪、中英双方宣布正式开放英国游后，即可接受这4家旅行社递送的旅游团队签证。据悉，4家旅行社相关签送人员业务培训已于日前结束。据透露，之所以选择这几家旅行