护患情感和信任的建立与维持.ppt

护患情感和信任的建立与维持 广州医学院社科部 陈 化 [学习目标] 通过本章的学习，要求在头脑中建立起护患情感和信任的意识，并真正的有意识的把护患沟通夫人技巧运用于护理实践中，以建立护患情感，增加护患友谊，防范护患纠纷的发生。 【重点难点】 重点首先在于护患情感的概念，深刻理解同情感、责任感和事业感的层次性，认识到责任感的地位作用。其次为沟通的概念、种类、层次等内容，关键在于护患沟通技巧的正面和负面的技巧。 难点在于如何认识自己和患者的价值观，并应用到实践中去 护患情感和信任的建立 一、道德情感的定义 1、情感与道德情感 2、道德情感的分类 同情感 责任感 事业感 数据 据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈一次。 二、护患情感建立的途径—护患沟通 1、沟通的概念 2、沟通的种类 根据沟通方式，可分为语言沟通和非语言沟通 根据沟通目的，分为了解性沟通、解决问题性沟通和治疗性沟通 3、沟通的层次 一般性交谈、陈述事实、交流意见和判断、交流情感、沟通的高峰 4、沟通的心理准备 护患沟通的技巧 1、沟通技巧的15“要” 2、沟通技巧的15 “不要” 3、学会聆听 应用沟通技巧 一、认识患者，得出科学的护理诊断 二、认识你自己 1、价值观的概念 个体价值观 专业价值观 2、价值观的形成 三、了解患者的价值观，完善自身的价值观 1、明确意识并清楚归纳自己的价值观 2、认识病人的价值观 3、承认并接受二者之间的差别 四、 检视自己与专业价值观之间的差异 防范和解决护患矛盾 一、责任护士要有心理准备 二、防范护患纠纷 1、明确权利和义务 2、公正解决矛盾 三、维护护患关系结束后的友谊 护患沟通技巧 催款的艺术 说服他人的技巧 从对方的利益出发，达到说服的目的 让对方理解你 说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评 沟通中的红绿灯 学会给患者一个苹果 恰当的运用心理提示 保持情感的同步 巧化阻力为助力 当患者愤怒时 当患者不合作时 当患者冷漠时 习题 1、以案例“一位晚期癌症患者，并不知道自己患的是癌症且已濒临死亡，家属担心病人承受不了打击，决定不让患者知道实情，但患者非常焦虑，希望知道自己的病情，以便处理一些事情，并且表示不论病情如何，都已经有了心理准备，此时护士如何做”为例，练习如何明确患者的价值观。 习题 1、一个护士不给一个受伤的强奸犯做护理诊断和治疗，说明的是什么问题？ 2、简要归纳你认为适合自己的护患沟通技巧？ 3、如何防范和对待护患纠纷？ * *