招生接待工作的技巧.doc

招生接待工作的技巧 1、要有良好的形象。良好的形象出现在学生及家长面前（包括衣着、谈吐、言行等），尤其是良好的第一印象，会给家长和学生留下深刻印象，容易拉近与他们的心理和感情距离。 2、熟悉自己学校开设专业的特点、师资配备、教学环境、教学质量等有关情况。学生家长不仅要听介绍，还要到校园去看，不仅要看环境，还要考察教学设备、实习条件等硬件设施，了解师资水平、就业状况等软件情况，尤其要对学校各专业非常熟悉。在招生接待过程中，要耐心热情地讲解每一个专业情况，进而慢慢打消他们的顾虑，提高报读我校的成功率。 3、做好每天的招生登记。理想的记录便于随时查询每个生源的具体情况；作好回访和反馈记录，随时掌握生源的动态；不时进行电话跟踪，做到随时了解任何一个生源的动向。 4、熟悉自己所宣传的学生及家长。把这些学生进行分类，哪些是核心和非核心、哪些是重点和非重点、可以分成几类、按照什么方式分类、对不同的学生类别应该分别采用什么不同的策略和方法，这些都应该认真思考、落实。对不同类型的学生所分配的时间和精力是不一样的。 5、对学生及家长进行引导。家长有的时候重视你的服务精神更甚于重视你的学校。学生家长不仅仅是想叫孩子到你那里上学，更想孩子能不能在学校学到东西，所以你的服务精神和服务态度很重要。在招生过程中难免会碰到学生家长质疑我们学校是否公办或民办的时候，我们可以给他们举几个例子，比如世界上最著名的剑桥大学和牛津大学都是民办学校，而且民办学校不一定就比公办学校差。给他们传达这样一个信息：无论在公办学校读还是民办学校读，最主要是看在哪个学校能真正学到一技之长。在民办院校得到的是一种教育服务 6、平时要多注意向成功的招生人员请教。要成功毕竟不能单靠理论，在招生过程中，经验和能力比理论更重要。 招生过程从另一种意义上说也是人际交往的过程，所以从某种意义上说，学会招生其实就是学会为人处世。招生过程就是推销学校，同时也是推销自己，因为你代表的是学校，任何时候任何地点都要言行一致，给学生及家长信心的保证 。 7、注重市场信息，利用团队力量。单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。有时要充分利用团队的力量，碰到自己无法解决的问题时，虚心向别人求助。 总之，在招生接待工作中，我们要以事实为基础，以热情为服务，以诚信为根本，以厚德为核心，努力把招生工作做得更好，学校才能赢得更多的生源，才能有更广阔的发展空间。 正确执行电话招生的基本步骤 第一步、开场白。 我们前面讲电话招生特征的时候提到，要在短时间内吸引学生，就是对开场白的要求。开场白就像一本书的书名或报纸的大标题一样，如果使用得当，可以使人瞬间产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人索然无味，不再想继续听下去。大家都知道：“万事开头难”“良好的开端预示着成功的一半”，所以我们一定要给自己的电话咨询开个好头，接下来就好做了。 我们举几个在电话咨询中容易犯的错误实例： 示例1、首次和学生的电话沟通：“您好，陈先生，我是XXX学校的招生老师，我叫张明，我们学校已经成立5年多了，不知道您是否曾经听说我们学校？你想去哪上学？” 错误点： 1、招生员没有说明为何打电话过来，也没说明对学生有何好处。 2、学生根本不在意你们学校成立多久，或是否曾经听过你的学校。 3、不要暴露我们是招生老师，现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以说是咨询老师或者直接说是XXX老师。 4、不要问对方想去哪？这是在给对方提示决定去其它学校，另外也给学生一个拒绝你的机会。如果他说已经选择学校了，我们接下来就非常被动或无奈。 注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。 示例2、招生人员说：“您好，陈先生，我是XXX学校咨询老师，我叫张明，前几天前我寄一些资料给您，不知道您收到没有？” 错误点： 1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对学生有何好处。 2、平常大家都很忙或者是收到的资料很多，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。” 这会让你处在很尴尬的境地。如果有这样的事情，不如自己主动一些，可以把后面的话改成“前几天我寄一些资料给您，我想，您应该是没有时间看，现在我来简单的给您介绍一下。” 示例3、招生人员说：“您好，陈先生，我是XXX学校咨询老师张明，我们学校是很好的学校，不知道您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下？ 错误点： 1、直接提到学校本身，但没有说出对学生有何好处。 2、不要问学生是否有空，直接要时间。万一说没空，你还能死缠烂打吗？ 这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。我们大多数时候会说：“你要请客呀？”这时候对方会反问：“我为什么请客？”只会争论一番，但不一定会成功。 改变一下，你说：“你今