护理宗旨一本通.doc

第一章 护理宗旨 护理服务理念 护理服务理念：病人至上，贴心服务 护理服务理念内涵 护理理念，即护理人员对护理的信念、理想和所认同的价值观，是护理专业的理论体系和实践体系发展出来的框架概念，是知道临床护理、社区护理、护理教育、护理管理、护理科研和护理科普的思想基础。 护理理念的基本框架概念包括人、环境、健康、护理 我们的服务对象是人，面对的是人的生命，我们的工作平凡但却责任重大。因此我们必须尽心尽力的呵呵好每一病人。在执业中，遵守国家的法律、法规，认真执行各项制度和规程，做到诚信、慎独、自重，确保病人的安全。 尊重和被尊重是人的基本需要。因此我们应一视同仁，尊重病人的权利和维护他们的尊严。提供人性化服务，减轻病人痛苦，促进病人康复，并使濒死者安详、尊严地走完人生最后的旅程 病人是一个整体的人，不仅存在躯体的痛楚，还在心理、社会文化、精神的需要。因此我们必须用整体护理观念指导下工作，除了关注病人的病情，还应该按个性需要提供心理护理和精神支持并争取家庭、社会对他的支持。 在人类健康与疾病过程中，护士是生命的保护者和健康知识的宣教者。我们必须为病人及社会公众提供健康信息，指导和教育他们获得健康知识，改变不良行为，在预防疾病或疾病康复中发挥主观能动作用。 现代医学科学的发展突飞猛进，护理事业任重而道远。我们应刻苦专研业务，坚持终身学习，以科学理论为依据，运用护理程序，解决病人的健康问题。 护理人员服务准则 护士在人、环境、健康、护理四个护理理论框架概念的指导下，调整自己的专业行为。必须遵循以下准则护士在提供护理服务时，应尊重人的生命、 护士应接受终身教育，刻苦专研业务，精益求精，积极开展科学研究。 院内应急呼叫电话 护士服务礼仪规范 护理时一门最富关爱和人性温暖的科学，护理不是一个以无感情、无精神的自然物，而是一个以有生命、有心理、有感情的人为对象的自然学科与人文学科交汇渗透的综合学科，从“自然人”到“社会人”的认识上的飞跃，把护理学科推向了更为广阔的大系统，这个系统包括生物学、心理学、人文学、社会学范畴。 我们相信： 1.人的生理、心理、社会文化、精神统一的独立整体，各有不同的需要。人具有关怀他人的素质，而人与人之间相互关怀能促进人对健康的追求、本身的成长和自我实现。 2.环境是指所有影响人的发展和行为的内在及外在情况。护士在促进病人适应环境时会顾及不同病人的复杂性和独特性。 3.每一位病人都有权知道本身的健康状况，有权参与和本身健康有关的决定，而且应该受到尊重。 4.健康不仅是没有躯体上的疾病，而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会适应能力以及良好的人际交往能力。护士的职责是透过健康教育及个人/家庭和社区资源的充分运用，帮助病人维持最佳的健康水平。 5.护理时以病人为中心的照顾，透过持续评估、计划、实施及评价的护理过程为病人解决问题。 6.护理专业要与其他专业人士协同合作，以提高优质健康服务。 7.护理需向病人/家属、医院、护理专业及社会责任 8.护士与责任不断学习，以增进专业知识和技能，推动个人发展。 9护、教、研究一个互动的整体。 礼仪的概念 礼仪：人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范 礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间互相沟通的重要技巧。 礼仪构成要素：主体、客体、媒体和环境。在临床护理工作中，礼仪的主体即礼仪活动的操作者和实施者，是护士；礼仪的客体即礼仪活动的指向者，包括病人、病人家属及相关亚健康人群；礼仪的媒体礼即礼仪活动所依托的媒介，包括语言、行为、事件等；礼仪的环境即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件，包括自然环境与社会环境。 学习礼仪抗炎提高人的素质和修养，维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解、理解和信任。 护士应具有的形象 护士是救死扶伤的战士，是病人心目中的天使，是医生的助手和合作伙伴，其形象具有多层次性和情景性，需要具备丰富的护理知识和经验，有完善的性格和品质、有较高的思想觉悟，同时还应注意以下几种意识的培养： 1.诚信意识：诚信和信誉是一个人的第二生命，高度重视并珍惜自己的良好形象自觉地为医院创造知名度、美誉度、信誉度时每位护士的义务，也是做人的立身之本。一个人一旦出现信誉危机，失去了诚信，则很难挽回不良影响，液就失去了自己的无形资产。 2.沟通意识：学会与病人、与医生、与同行、与领导交流沟通是护士的一项基本功。护士是仁爱的代名词，应当负有同情心