区教育系统工会职工服务站“岗位职责制度及工作流程”资 ….docVIP

区教育系统工会职工服务站“岗位职责、制度及工作流程”资料参考 1、职工服务站工作职责 基本职责是： 根据本单位实际和工会自身能力，通过信访接待、政策咨询、职业介绍和职业培训、法律援助、生活救助等多种形式，为职工提供直接、快捷、方便的帮助和服务，帮助解决在就业、医疗、生活、子女上学和因遭受意外灾害、本人或家庭成员患大（重）病等原因造成的困难职工遇到的困难和问题，依法保障职工合法权益。具体职责如下： 一、信访接待 l、为来访职工提供劳动政策、法律法规的咨询服务； 2、受理职工合法权益受到侵犯的投诉； 3、受理职工对工会工作提出的意见和建议； 4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项； 5、严格执行信访规定，为职工控告、检举保守秘密。 二、法律援助和心理咨询 l、合法权益受到侵害的本单位工会会员； 2、本单位因依法履行工会职责而自身合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织； 3、在心理健康方面需要帮助的本单位职工。 三、困难救助 1、热情接待要求申请救助的困难职工； 2、深入家庭核实申请救助的困难职工的实际困难情况； 3、根据已核实的困难职工的实际困难情况确定救助标准； 4、审核批准并及时发放救助金（含物资），解决申请救助的困难职工燃眉之急。 2、困难职工申报、审批、管理办法 一、困难职工认定标准 本单位在职在册的工会会员（职工）。 1、困难职工的认定标准 职工（会员）出现下列情况纳入困难职工范围： 家庭月人均收入高于当地城镇居民最低生活保障标准20%以下，未享受政府“低保户”、“低保边缘户”救助的； 家庭月人均收入高于当地城镇居民最低生活保障标准50%以下，但因疾病、工伤致残、子女接受非义务教育、租房等原因造成支出过大，实际生活水平低于“低保边缘户”的； 职工本人或家庭成员患大病、重病，当年自付医药费占家庭年收入50%以上，实际生活水平低于“低保边缘户”的； 因遭受各类灾害、重大意外事故，给家庭财产和生活必需品造成严重损失并影响基本生活的。 其他原因造成生活特别困难的。 2、不予认定情况 （1）违反计划生育政策的； （2）子女择校就读或义务教育期间进入高收费私立学校就读的； （3）赌博、吸毒、嫖娼、豢养宠物的； （4）家庭成员拥有或使用汽车、配戴金银首饰或使用高档消费品的； （5）近五年购买商品房或自建房屋，或居住高档住宅的（家庭成员为两人以上时人均超过40平方米的，家庭成员为一人时面积超过70平方米的）。 二、困难职工申报审批程序 困难职工申报审批程序包括:申请、审核、公示、审批和建档五个程序。 申请。当职工出现困难职工认定标准中的困难时，可向本单位工会提出申请。 审核。工会接到申请材料后，依据困难职工认定标准入户对申请人家庭生活情况进行初步审核。 公示。经初审符合困难职工标准的，在本单位进行公示，公示不低于5个工作日。 审批。对公示无异议，由本级工会审批确立。 建档。经过审批程序后，将困难职工提交本级职工服务站建立困难职工档案。 对特别困难的职工，按照上级工会要求，根据工会隶属关系分别上报区教育局工会或区总工会，由区教育局工会按照相关要求审批办理。 三、其他要求 1、职工档案是依档帮扶、实名制帮扶的基础，内容必须真实、全面，可分纸质档案和电子档案，并情况一致。工会实施救助要为困难职工建立纸质档案，档案由困难职工档案表（既为申报困难职工时的申报表，按区总工会规定格式）、职工及家庭成员情况的有关证明等构成。各级工会和职工服务站要将困难职工纳入全总帮扶软件管理。 2、对困难职工实施动态管理。每年，工会对困难职工情况进行一次全面调查审核，根据审核结果进行调整，对已经解困、生活稳定的及时办理退出手续，对符合困难职工标准的及时纳入管理范围。 3、为在档困难职工办理《困难职工证》作为困难职工身份，困难职工凭证享受有关优惠政策。 4、职工脱困、死亡或劳动关系变更的，要及时为其办理档案注销、转移等手续。 3、职工服务站工作守则 一、文明办公规则 1、努力学习党的十八大精神，落实科学发展观，学习科学，钻研业务，增长知识，不断提高政治、思想、文化、业务素质。在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。 2、树立全心全意为人民服务、为基层、为职工群众服务的思想，牢记“想职工之所想，帮职工之所需，解职工之所难，做职工贴心人”的宗旨，廉洁奉公，不以权谋私，不循私情，讲求实效。 3、遵守工作纪律，服从组织领导。坚持实事求是，注重调查研究，深人基层，密切联系群众，如实反映情况，及时处理问题。 4、爱护公共卫生，保持办公区域清洁整齐，做到窗明几净，桌面整洁。 5、工作人员着装整洁，举止文明，服务规范。 二、文明接待规则 1、电话接待规则 ①接听电话要求：首先自报单位、姓名，如：“这里是服务站，我姓X，请讲”。 ②打