管理沟通概论教学课件PPT.pptVIP

MC Management Communication Wang lei 2007 * 管理沟通的研究历史和现状 七十年代，欧美发达国家一些管理学者开始从组织行为学研究和社会心理学研究中，引伸出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理沟通概念，并逐步细化研究，形成了沟通的一些初步理论，但一直渗透在其它学科之中 。 80年代出现了关于管理沟通的论著，比较有代表性的著作有:由GeradM.Phillips所著,于1982年出版的《communicatingin　organizations》;由RichardC.Huseman等多人所著1985年出版的《Business Communi-cation, strategies and skills》。 * 90年代，国内才有管理沟通的研究： 1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书《Effective communication》，译作《有效的沟通》(朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)； 1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的《管理沟通案例》机械工业出版社出版； 美国人迈克尔　E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理与实践》, 机械工业出版社出版。 编著方面比较有代表性的有:《管理沟通》,申明、姜利民、杨万强编著,企业管理出版社1997年出版; 《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年出版; 《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大学出版社1999年出版; * 至今为止,管理沟通的研究成果: 一、初步探讨和定义了沟通的原理,定义,类型及模式; 二、初步阐述了沟通在企业或组织管理中的意义; 三、区分了人际沟通与组织沟通,将两者区分开来分别进行了一些研究; 四、对沟通的一些基本和具体的途径,方式进行了祥尽细致的深入研究,如近年来对于倾听、阅读、演讲、谈判、会见、面试、访谈、会议、写作、身体语言、服饰、电话等等多种主要沟通方式的研究; 五、对电子沟通与网络沟通的研究; 六、由于近年来团队研究的深化, 团队沟通研究也是在管理沟通研究上的一个有意义有价值的进步。 * 参考书目： 《管理沟通》理论与实践的交融， (美国)查尔斯E· 贝克著，中国人民大学出版社，2003年3月出版 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大学出版社， 2002年1月出版 《领导就是沟通》，博伊德.克拉克、罗恩.克罗斯兰著 中信出版社， 2004年1月出版　 《管理沟通》原理与实践， (美国)迈克尔E· 哈特斯利著， 机械工业出版社，2000年5月出版 《管理沟通》， 陈春花主编，华南理工大学出版社，2002年7月出版 * 6. Organizational Communication 《组织沟通》商务与管理的基石，艾伦.杰伊.查伦巴著，电子工业出版社， 2004年4月出版 7. Business and Administrative Communication 《商务与管理沟通》(美国)基蒂.O.洛克著 第5版 机械工业出版社 8. Communication for Manager《经理人员的沟通》(美国 )诺曼.B.西格班德 亚瑟.H.贝尔 第6版 机械工业出版社 9. Communicating in Groups and Teams《群体与团队沟通》(美国)盖伊.拉姆斯登 唐纳德.拉姆斯登著 机械工业出版社 第3版 * 课程目标 建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思并有机地进行写作和发言，如何运用沟通技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通风格去适应国内及国际环境中不同的对象,以达到不同的目的等 。 通过学习，期望同学们能够真正掌握作为未来企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 * 学习要求 管理沟通是一门技能性很强的课程。要求大家要扎实掌握管理沟通的相关知识和技巧。 要求每个学员把理论学习和自我实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常生活、工作学习，以不断提升自己的沟通技巧和思维方式； 要求每位同学都要积极参与课堂上的各种讨论和演练，强调师生互动。 * 第一章　沟通概论 沟通的概念 沟通的作用 案例 沟通的类型 领导就是沟通----博伊德.克拉克 沟通中的障碍 有效沟通的策略 案例：阿维安卡52航班 * 阿维安卡52航班 　　1990年 1月 25日晚7：40，阿维安卡（Avianca）52航班飞行在南新泽西海岸上空37 000英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，