商务礼仪之称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、座次礼仪、会客礼仪及电话礼仪.ppt

* 第三讲、会面礼仪 是指见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 6.座次礼仪 7.会客礼仪 垃圾 ↑ 第三讲、会面礼仪之称呼礼仪 通用的称呼： 知道对方姓氏：张先生、李女士等； 知道对方职务： 经理、总经理、主任、科长（就高不就低）； 特殊行业人员：警官、律师、老师、大师等； 泛称：先生、女士、夫人等（禁用小姐）； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 第三讲、会面礼仪之称呼礼仪 区、乐、仇、单、解、朴、查 区 oū 乐 yuè 仇 qiú 单 shàn 解 xiè 朴 piáo 查 zhā 第三讲、会面礼仪之问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示 问候的基本规矩（顺序）： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。 第三讲、会面礼仪之介绍礼仪 主 人 客 人 晚 辈 长 辈 男 士 女 士 地位低 地位高 第三讲、会面礼仪之介绍礼仪 不可单手指指对方 向谁介绍，眼睛应注视着谁 被介绍者应微笑朝向对方 介绍完毕后,被介绍者应主动握手,彼此问候一下 介绍时一般应起立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 第三讲、会面礼仪之握手礼仪 握手源于古欧洲人向对方表明手中无武器,表明友好 握手的方式: 伸出右手,两人保持一步左右的距离,手掌略向前下,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方手,上身稍向前倾,面带微笑，注视对方.轻抖2、3下，3到5秒即可 原则：尊者居前。 高者先伸手 女士先伸手 长辈先伸手 主人先伸手 注意 不用双手；(尤其和异性，除非是故友重逢) 不用左手握手; 不可交叉握手(西方人视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手; 不可用力过度; 乔吉拉德： 推销之终极技巧！ 第三讲、会面礼仪之名片礼仪 递送名片 起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，对方能正字看，用双手或右手递给对方，不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人。 接收名片 应致谢，应认真地看一遍。 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； 注意： 放在名片夹、衬衣口袋、西装上衣内侧口袋、公文包； 先递接职务高者 第三讲、会面礼仪之座次礼仪 冲门为大，方便观察来人 门 第三讲、会面礼仪之会客礼仪 使用公筷公匙 敬酒 * 夹菜 *