报告、连络、相谈.ppt

报告、联络、相谈 报告、联络、相谈的定义 一：报告 报告=义务+自发的行为 结果报告：工作完成后的报告。（用数据、图表来说） 进程报告：在某项工作开展的过程中进行的报告。(用甘特图来说) 中间报告的目的： a，早期问题，早日报告（尽早发现问题）； b，培养上级的信赖感。 何时进行报告 1、被指示的工作完成的时候 2、长期间工作的进展状况的中间报告 3、工作的进展方向发生变更时必须报告 4、取得新效果的时候 5、对工作发现新的改善方法的时候 6、发生失误、错误的时候 7、进程中遇到问题的时候 报告方法 1、从结论开始说起(★) 2、用数据来说明问题(★) 3、简洁明了地叙述个人的意见、看法 4、正确叙述事实 报告水平的提高 二、联络 1、联络=共享信息 2、目的：及时给相关人员提供必要的讯息，实现信息共享。 3、理想的共享信息方式： a)事先共享各种信息； b)不仅共享事实，也共享其背景； c)平时就注意共享信息。 4、联络的手段：5W2H 5、联络的要领： ①要打一个再一次确认的电话。 ②信息越重要越是要彻底的连络到有关人员的每个人。 6、联络的要点 要掌握联络对象。 要尽量采用书面联络。 要直接传达给担当者。 要明确意图。 联络水平的提高 三、相谈 1、相谈=产生乘数效应 2、相谈的正确做法： ①: 确立自己的观点（A）； ②: 询问上级（或同事）的想法（B）； ③: 综合自己的观点和上级（或同事）的想法，进行修改，并再次确认。（A * B） 3、相谈的三种情况 请人判断。 希望通过意见。 大家一起寻找解决对策。 4、相谈的要点 要说明状况、前提条件。 要准备自己提出的解决对策。 要顽强连续不断地进行。 一定要汇报结果。 相谈水平的提高 总结 报告、联络、相谈是一种高效的沟通方法，可尽早的避免一些问题，它可用5个英文单词概况。 Speed 《迅速》……越是坏消息越要尽早 Sincere 《诚实》……传达事实 Spontaneous《自发》……即使没有得到指示也报告 Security 《安心》……频繁报告 Safety 《安全》……防止因不注意而产生失误 * * 报告：将自己工作的进度、问题和结果等及时向上级汇报。 联络：进行信息共享，实现信息共有化。 相谈：与他人讨论、咨询，实现协同作用。 报告侧重于下级对上级 除了要汇报事实，谈自己的分析、意见外，再加上提出积极的建议，这才是别有风格的、可靠的汇报。 (4)在报告中应提出积极的建议 要抓住对方的真意。 要站在对方的立场上考虑。 (3)报告的机动灵活方法 要考虑到听汇报人的状况。 要斟酌合适的时机。 只汇报要点关键。 要根据情况机动灵活。 (2)高明的报告方法 已经按照基本要领进行了报、连、相，但总是还没有办好那一定是存在某种原因。这时要特别考虑到时机的问题。 (1)报告的时机 联络可以是上级对下级，也可以是平级之间 多少？ How much 7 怎样？ How 6 为什么？ Why 5 什么？ What 4 谁？ Who 3 在哪儿？ Where 2 什么时候？ When 1 避免暧昧不清的表达。 要提供准确的信息。 要做到信息共有。 ⑶ 高明的联络方法 传达速度要快。 责任者的判断要快、要准确。 不要忘记附带地说两句自己的意见等。 ⑵效果及留意要点 做工作是集体协同动作。将信息同时向担当者及其上司、责任者传达，这一点很重要 ⑴ 将信息也要同时联络给上司、责任者 要变换讲话开头的口吻、角度，热情地商量。 要注意对方的反应信号。 要找出关键人物。 ⑵ 高明的相谈方法 相谈的模式之一是为了通过自己的意见而采用商量的方式拜托别人。 ⑴ 拜托性的相谈