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课程大纲 学习目标 注意事项 服务仪态 接送技巧 您的角色 我们的学习目标 注意事项 ? 我们的态度 ? 我们的形象 ? 我们的环境 ? 我们的语言 ? 我们的资料 ? 我们的流程 ? 我们的职责 服饰、仪容礼仪 发型：短发或束发 饰品：小而精美的耳环； 只戴婚戒。 妆容：女士必须化淡妆； 指甲：短、干净、透明色 服装：上袖过肩、下裙过膝 丝袜浅色 皮鞋：干净、深色 正确的站姿 正确的坐姿 坐姿的基本要求是: 端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点： 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 正确的走姿 从容、干练、平稳、直线 正确的蹲姿 1、交叉式： 2、半蹲式： 3 、半跪式： 表情神态礼仪 1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： “散点柔视” ：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而 不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌