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汽车销售工作礼仪 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 汽车销售工作礼仪 握手注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 汽车销售工作礼仪 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 汽车销售工作礼仪 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 汽车销售工作礼仪 介绍他人的顺序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 汽车销售工作礼仪 手机礼仪 手机处于接机状态应注意的礼仪 手机响了，请在第一时间接起。 接打手机，先报姓名来。 正与人谈话时一定要接手机的话，请说：“对不起，我先接个电话。” 　 有风度地对待打错电话的人。 开车打手机，很危险！ 汽车销售工作礼仪 手机关机礼仪 礼仪原则：开机为通话之本，关机为礼貌之本。 守则一：开会请关机。 守则二：看电影、听音乐会请关机。 守则三：上医院、乘飞机请关机。 守则四：图书馆内请关机。 守则五：演讲，典礼仪式上请关机。 汽车销售工作礼仪 手机的接听 守则一：开机就随身带手机 守则二：把手机放在能随手拿到的地方。 守则三：自己的手机自己接。 守则四：喂的音量，直径3米内可听见即可。 守则五：信号不强时，最多喂三次，就请放弃。 汽车销售工作礼仪 手机振铃礼仪　　礼仪原则：自己听的振铃，别人也听见了。 原则一：铃声要与场合相适宜。 原则一：手机铃声的音量调到自己能听见就行了。 汽车销售工作礼仪 电话礼仪： 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 汽车销售工作礼仪 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话筒，并告知自己的姓名 “您好，全成帝豪XX部XXX”（直线）“您好XX部XXX”（内线） 如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应3声以上时“让您久等了， 我是XX部XXX” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 先生、女士您好 感谢您的关照等 必须对对方进行确认， 如是客户要表示感谢 3、听取对方来电目的 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 汽车销售工作礼仪 重点： 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 汽车销售工作礼仪 拨打电话注意事项 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电话对方姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达到的目的 2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是徐州全成帝豪XX部的XXX” 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3、听取对方来电目的 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……” 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 汽车销售工作礼仪 重点： 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错 电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过