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1、供电设施的责任分界点如何确定？ 答：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。（5）产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。 2、发现新装表不走，应如何处理？ 答：发现新装表不走时，首先在现场检查用户是否有窃电行为。若无窃电行为，应立即填写故障工作单，进行换表，其用电量按换表后实际用电量追加装表之日至换表日前的用电量计收电费。若发现用户有窃电行为，则按窃电处理，即按电能表标定电流值所指容量乘以实际窃用时间计算并确定窃电量计收电费，并收取补收电费3倍的违约使用电费。 3、什么情况下不经批准即可中止供电？ 答：有下列情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人： （1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为 4、用户怀疑电能表计量不准怎么办？ 答：用户有权向供电企业提出校验申请，用户交付校验费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如误差在允许范围之内，验表费不退；如误差超出允许范围，除退验表费外，应按《供电营业规则》规定退补电费。 5、用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？ 答：凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；对已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。 6、由于用户的原因未能如期抄表计费电能表读数时，供电企业该如何处理？ 答：供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。由于用户的原因未能如期抄表计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。 7、停、复电服务规范的内容有哪些？ 答：（1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理； （2）引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。 8、通过哪些方式接受客户的投诉和举报？ 答；1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话； 2）营业场所设置意见箱或意见簿； 3）信函； 4）“95598”供电客户服务网页(网站)； 5）领导对外接待日： 6）其它渠道。 9、故需要停止供电时，应当何时通知用户或者进行公告? 答：在发电、供电系统正常运行的情况下, 供电企业应当连续向用户供电；因故需要停止供电时，应当按照下列要求事先通知用户或者进行公告： 因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告； 因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户； 因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。 10、窃电行为包括哪些？对盗窃电能的，供电管理部门如何处理？ 答：窃电行为包括：（一）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（四）故意损坏供电企业用电计量装置；（五）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；（六）采用其他方法窃电。 盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费5倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 11、什么是供用电合同 ? 供用电合同分哪几类? 答：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同供用电合同可分为： (1)高压供用电合同。 (2)低压供用电合同。(3)临时供用电合同。 (4)趸售电合同。(5)委托转供电协议。 (6)居民供用电合同。 17、简述违章用电行为的类型。 答： 《电力供应与使用条例》第三十条规定了六类违章用电行为： （1）擅自改变用电类别。 （2）擅自超过合同约定的容量用电。 （3）擅自超过计划分配的用电指标。 （4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备。 （5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负