工作人员基本课程.ppt

;工作人员基本课程;饱满的麦子才会低下头小故事：移山大法;工作的意义;工作的意义;外部竞争大环境;第一章 概论; *?????? 学习的场所 *????????个性、能力发挥的场所 *????????获得生活费用的场所 *????????人际关系的场所 *????????生活的重要场所 *?? 竞争的场所 ; 理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 要有团队精神 ; 掌握工作技能 —— 语言能力,电脑能力,改善技巧, 项目推进能力,书写商业文件能力,表达沟通能力,收 集信息能力。;自以为不值得做的事，就不值得做好， 就一定做不好。 常见的认为工作不值得做的原因： 报酬太低 领导令人厌恶 工作太艰巨 工作太容易 工作太枯燥 工作中很少有提升的机会 企业对我和其他人漠不关心 ……….;巧用不值得定律; 被动接受工作。只用老方法做完分内的事情，薪水随着年资和公司的发展越来越高，但无法提供其他附加值。 缺乏学习动力。社会环境不停的在变，企业面对的挑战也不断增加。不想学或认为自己什么都会，难以跟随企业成长。 拒绝改变——《谁动了我的奶酪》 不会解决问题。面对问题只会挑剔和质疑，却不能提出解决办法。;1、从零开始，空杯心态 小故事 人，得意时最容易忘形，却最不该忘形；失意时，最应该放下包袱，却最容易困在其中;第二章 职场中必须具备的几种意识;没有客户，就没有我们!;一、顾客至上意识; 任何工作都有截止日期,员工必须在期限内完成工作,否则就是失职。 根据不同的截止日期，合理安排工作顺序 你的交货期不光影响你本人！超过交货期限要和上 级及有关人士积极沟通，说明情况，请求谅解。 ;二、强化交货期限意识;;何时需要团队？;团队定义; 公司是一个团队，只有我们，没有他们。 ;团队精神; 雁行理论： 与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 在执行困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为大家都是互相依赖的。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一对快乐的工作伙伴是成功最好的助手。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不管是在困难的时刻还是在顺利的时刻。; 团队合作的七条原则： 重视整体利益。做每一件事情时，都应考虑它会影响整个公司的利益。 注重群策群力。 既确认团队贡献，又肯定个人成绩。 寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。 相互信任，坦率沟通，正视并解决问题。每一位成员只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。 积极听取他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。 百分之百地支持决定。 服从上级，支持决定，时刻以团队利益为重。;帮助别人,接受别人帮助 通天塔的故事 孟良崮战役的启事; “我尽最大努力”的态度是不行的 目标决定你能做多好 确立目标的五个要素 明确自己的目标内容（做什么） 确定实现目标的期限（到什么时候） 严格规定达到的标准（到何种程度） 选择合适的实践方法（用何种手段） 安排好工作顺序（重要性） “必须主义”和“尽可能主义”; 制订目标的原则(SMART+C) 目标要明确和具体------Specific 目标是可衡量的--------Measurable 目标要与行动一致------Agreed 目标要现实------------Realistic 目标要有时间性--------Time bound 目标要具有挑战性------Challenge;四、确立目标意识; 没有最好，只有更好！ 1、改善与改革 ; 4、奥斯本检验表 是否有其他用途？ 是否可以借用其他观念？ 是否有些因素是无法改变的？ 一旦矫枉过正，会出现什么情况？ 处理不到位会出现什么情况？ 能否用其他方法来代替原来的方案？ 能否想方设法替换其他条件或因素？ 如果情况向恰恰相反的方向发展该怎么办？ 重现整合起来效果会怎么样？ 等等…… ;5、评估问题性质的两个步骤 ;6、解决问题的三个重点 ; 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步