社交沟通与协调.pptVIP

沟通 感官及译解 沟通 沟通是为了增进彼此间的了解， 人类是群居动物，面对人脉的互 动，因此，人际关系在现今的社 会中愈显得重要。 具备良好的沟通技巧，人与人之 间才不会产生不必要的误解。 沟通的目的 1、潜在问题及时性发现，迅速化解。 2、意见交流促进彼此间的满意度。 3、防止意外事件扩大及发生。 4、化解干戈为玉帛。 沟通 每天与一辈子的事 沟通很重要，但美中不足的是大家都知道需要沟通，但很少人谈到该如何沟通。一般人认为只要我愿意就会沟通。但沟通是一种能力， 愿意沟-通不意味着就 有沟通的能力。 沟通能力 一个卓越的领导人，就是要让大家感受到一份感召力，让大家看到未来的前途和远景，对公司产生信任，进而与公司成 为共同体，这就需要沟 通能力了。 沟通能力 沟通能力是需要磨练再磨练才会的，而且还有不同层次的沟通，并涉及到再学习、再突破、再进步。 ※ 怎么说才有效，比说什么更重要，否则反而会有反效果造成沟通的困难 一对一沟通 一对一的沟通是主管与同仁间心对心的沟通。一对一的沟通也可用在家人或社交场合的陌生人，尤其是顾客。每个人都要不断学习增加自己的 沟通能力，才能做好跟 别人做一对一的沟通。 沟通的形式 1、正式沟通 1）下行沟通 2）上行沟通 3）平行沟通 2、非正式沟通 非正式沟通的优点 1、补正式组织沟通的不足 2、讯息传递快速 3、传递正式组织不易或不便传递的 消息 4、较不受时间场所限制 5、沟通达共识后，获得支持度较强 非正式沟通的缺点 1、易传播谣言 2、易产生社会控制，危害正式组织 的指挥系统 3、人员会有任务冲突，有时不知该 听正式或非正式组织指令。 沟通原则—5W1H 沟通七大经验原则 1、目的是否明确 1).传达资讯情报 (指示、报告等) 2).使听众按说话者的意志行动 (说服等) 3).纠正听众的错误 (指示、批评等) 2、是否恰当 1).内容: 是否适当 (太多、太少) 2).方法: 口头、电话、传真、文书等 3).次数: 不频繁,但也不会过少 4).说话速度: 不要太快 沟通七大经验原则 3、时机是否恰当 1).时机刚好 2).略提前 4、是否正确 1).用语的意思是否正确 2).是否以事实为根据 3).发音是否正确 沟通七大经验原则 5、是否易于理解 1).听众是否能理解用语 2).所使用的资料是否容易理解 3).表现方法是否让人容易理解 6、理论是否清楚明了 1).谈话内容是否合理 2).结论是否明确 3).要点是否清楚明了 沟通七大经验原则 7、是否加以综合整理 1).一开始交代谈话的概况 2).确实阐述各部分的要点 3).最后归纳总结 利用沟通机会相互了解 人与人之间要相互了解必须要透过沟通的 程序，先明了彼此之间的个性与特质来取 得相互信赖与认同，避免因习惯性的口头 禅或是无心的玩笑而发生误会，产生一些 不必要的非理性情绪，徒增人际关系不必 要的困扰。 沟通的障碍—知觉的障阻 请用你的肉眼观察，将下图长方形底部的直线延伸而上，你以为  1．会与上部较短直线相合？ 2．会位于上部两条线之间？ 3．会与上部较长直线相合？ 沟通的障阻 1.收讯人因个人情绪，看法不同而忽略了某些重要讯息，或曲解原意。 2.接收者能力不足，无法理解。 3.忽略了其他非语文的沟通。 肢体语言的部分 沟通的障阻 4.讯息来得太快，太多，来不及接受。长时间冗长的训话 5.外在的干扰太多。别人的打断、电话、噪音 6.双方职务上之差别，引起命令式的误解。 倾听 人们总认为随时随地都在听，谁不会听，听还要学习吗?随时都听到别人说话，可是会不会听，听的能力好不好，会影响到跟别人间的关系。因为不会听、听得不好，造成了误解，甚至人际关系破裂，或者买卖双方因误解而做不成交易。听是一种互动，让对方感到关心、感兴趣，听代表重视及尊重。 倾听 听是一种沟通的技巧，是可以练习， 掌握并不断完善。 用心听、认真听、精神一致，眼睛正 视对方，面带微笑，并以点头、是、 嗯、唷等动作，表示对说话人的认同 与尊敬。 以客观的心态去倾听 1、不制止、不控制 2、不建议、不更正 3、不赞美、不批评 4、不反客为主 5、不怜悯 学会听话 倾听绝非一般的被动过程，而是主动 的与说话人共同参与的一次探险和追 求。 学问是学而好问，更重要的是学会听， 用