紧急应变管理作业标准.doc

文件名称： 紧急应变管理作业标准 文件编号： TS-AD-002 编制人：彭发菊 发布日期：  版次 修订 日期 修订人 修订 内容 修订 页次 备注 作业指导书名称 紧急应变管理作业标准 版次 00 页码 1/4 文件编号 TS-AD-002 一、目的 为了预防和控制潜在的事故或紧急情况，正常生产作业状况受突发事件影响，而有断线停线之虞时，为维持客户产品之正常供应，得到合理保障，并减少因突发事件影响所造成之损失。 二、范围 在本公司区域内有可能发生的火灾、雪灾、爆炸事故以及特殊的气候(如台风、暴雨洪水等)紧急情况，公司停电、停水、设备故障而使生产计划不能够完成，影响交货。 作业要求 负责部门和人员 相关文件和记录 各部门职责： 1.1 管理单位职责： 1.1.1负责制定紧急应变计划，组织进行应急处理小组的培训演练。 1.1.2发生灾害时组织救护工作，负责与消防、医疗等相关单位紧急联系。 1.1.3负责对紧急情况发生后所采取的纠正措施进行验证，并完善本程序。 1.2生产部负责生产环节的应急计划和措施，生产设备维修的应急计划和措施。 1.3营业部负责向客户供货的应急计划和措施。 1.4品保部负责产品质量出现严重事故时的紧急追回计划和措施。 1.5研发部负责产品设计相关方面的应急计划和措施。 1.6财务部负责公司财产相关方面的应急计划和措施。 1.5副总经理和管理者代表负责应急现场的统一指挥和调度工作。 二 、 产品实现过程的应急准备与响应 2.1 营业部 2.1.1当客户紧急临时增加产品的订购数量时： – 由营业部将客户的需求信息报告总经理； 营业部经理立即在公司组织对临时订单的评审，评审结果随即通知顾客代表，在与顾客代表达成一致的协议后，立即下销售调整计划给生产部，并对生产进度进行追踪； 2.1.2 当客户进行投诉时，营业部人员在指定时间内到达现场处理。品保部在接到信息反馈后，在指定时间内对客户投诉的问题进行原因初步分析，制定相应的紧急措施。 管理单位 生产单位 营业单位 品保单位 研发单位 财务单位 副总经理 管理者代表 总经理 营业单位 生产单位 营业单位 品保单位 作业指导书名称 紧急应变管理作业标准 版次 00 页码 2/4 文件编号 TS-AD-002 作业要求 负责部门和人员 相关文件和记录 2.2 生产部 2.2.1 当客户紧急临时增加产品的订购数量、交货期临时提前或短时间内订单突然增大时，安排适当的加班，或对在同一技术平台的生产线上的设备进行简单的软件/硬件更改，以扩大生产能力。 2.2.2 因员工生病、事假或脱产培训等引起缺勤率上升而影响交货期时，根据岗位要求选择合资格员工顶岗或替岗。 2.2.3 当客户需求出现逐渐增长趋势时，人力资源短缺可招聘新员工补充生产人员。 2.2.4 当生产设备发生故障时，如维修人员在四小时内未能查明设备故障原因，维修人员须采取紧急行动。 2.2.4.1制定关键零配件清单，以确保在关键零配件发生故障时，能及时取得该配件。 2.2.4.2自身维修力量不足时，立即通知技术协作单位，让其维修人员须在最快的速度到达现场，进行维修。 2.2.4.3 设备在某一故障发生时，可采用其同种对应的设备与之互为备用。 2.3 品保部 当出现严重产品质量事故时，品保部向公司领导紧急汇报，并协同营业部一起进行不合格产品的紧急追回工作：根据生产记录、零件使用跟踪表等可以查明不合格零件的使用日期和使用量，以及有问题的产品的生产日期和数量；根据发货记录可查明已运往客户的产品数量和发运日期；根据包装箱上以及产品上的生产日期或批号标识即可将所有有问题的产品追回. 2.4 管理单位 2.4.1联合各单位对生产工人进行交叉培训，使每位生产工人熟练掌握生产线各机械操作，从而能够保证在工作中做到资源共享，确保每一位生产工人有相应的顶岗人员。 2.4.2 适量招聘一些综合专业知识或管理经验较强人员，同时对生产技术、管理人员有规律进行交叉工作技能、岗位知识培训， 保证各生产及管理岗位能够实现替岗或顶岗。 2.4.3 与市内多家人才、劳力交流市场建立稳定顺畅的通讯渠道，在紧急招聘时，能够使他们及时满足我方要求提供我方需要的聘用人员。 生产单位 管理单位 营业单位 品保单位 相关单位 管理单位 作业指导书名称 紧急应变管理作业标准 版次 00 页码 3/4 文件编号 TS-AD-00