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第十二单元：怎样建立良好的人际关系～从跨越沟通的障碍谈 讲师: 白崇贤教授 （亚洲企管顾问集团董事长） 壹、沟通的重要性 一、异中求同的共识需靠流畅的 技巧(一位母亲临终吐出的秘密)。 ? 二、 是人际关系的润滑剂。 贰、沟通五大基础:(信赖才是人际关系与沟通的起点) 一、双赢。 ? 二、利他。 ? 三、调频。 ? 四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 ? 五、互信。 叁、沟通的过程 以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者 一、沟通工具: 口头、书面、备忘录、计算机、电话、电报、电视。 二、沟通的过程: 肆、沟通的障碍: (来自双方频率不对) 一、生活上 五、风俗上、文化上 二、 上 六、教育背景上 三、形象上 七、环境上 四、习惯上 八、语调上 伍、沟通可能出现的三大危机: 一、不听的危机 二、 的危机 三、误听的危机 陆、沟通方式 一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边齐头并进) 三、交叉沟通(横向、多头并进) 四、恳谈 五、研讨会 柒、沟通的基本心态 用「三态」加「三解」求通乐 捌、保持沟通顺畅的基本要领: 一、避免用 两可的字眼 二、要用对方 之语言文字 三、尽量当面沟通 四、注意对方之 态度 五、听 说 原则(听出弦外之音才能切中要害) 六、由第三者协助沟通 七、心存 与有效回应 八、随时 要点备忘 玖、沟通练习与心得交流 (如附件): 月球迷途 拾、结语: 一、坚持倾听三大主义: 1.永不 2.主动和音 3.作必要手势动作 二、避免掉入沟通三大危机之中: 1.不听 2.______ 3.误听 三、鼓励自己成为沟通的善导体、活用 原则进行沟通: 1.听清楚 2. 清楚 3.记清楚 月 球 迷 途 你（们）是太空探测小组成员，原定在月球光亮的一面的某一地与太空母船会合。由于机件故障，你（们）的小艇迫降于距离母船200公里外的地面，紧急迫降使得许多配件及物品均损坏，若不能及时赶回母船则整组生命可虑，所以你（们）必需在最短时间内完成这段旅程，下面有十五项迫降后仍属完整无缺的物品，你（们）的工作是按照重要性取用，以便顺利抵达会合点，请以1－15的号码编列： (见教材) * * 接受→解译→了解 (受讯人) 回 馈 思考→传译 (发讯人) 讯息的传送 (管 道) 干 扰 *