传统与创新的冲突！-晓明女中.PDFVIP

投稿類別：商業類 篇名： 傳統與創新的衝突？！——便利超商採紙本集點與電子集點之利弊分析 作者： 關月碧。私立曉明女中。高二乙班 賴禹喬。私立曉明女中。高二乙班 董庭妤。私立曉明女中。高二乙班 指導老師： 高郁喬老師 傳統與創新的衝突？！——便利超商採紙本集點與電子集點之利弊分析 壹●前言 一、 研究動機 集點活動已成為便利超商基本行銷策略，除了有各式各樣的贈品吸引顧 客之外，簡易的集點方式使人手一張集點卡，讓集點從原先的好奇嘗試轉變 為一種社會風潮。2016 年，全家便利超商取消傳統紙本集點的辦法，改採電 子集點作為新一套集點模式，熟悉的貼紙集點卡被電子條碼取代，對顧客的 消費心態產生何種改變、對商家的經營是利是弊，引發我們的好奇，因此我 們想藉由整理紙本與電子集點的差異，進而探討集點手法之改變所帶來的後 續發展及未來商機。 二、 研究目的 便利超商於現代社會中給予我們多元的生活幫助，但隨著科技日漸發 達，便利超商也必須因應時代潮流捨棄舊有面貌，開發新的經商模式。全家 捨棄以往紙本集點的模式，推動電子集點化，無論是消費者的心態抑或是消 費行為，都會產生新的衝擊。我們透過新舊集點手法的利弊比較與整理，以 增進對於產品行銷、顧客心理、經營手法……等商業知識，一窺從商之道。 三、 研究方法 透過網路查詢相關資料與新聞，同時利用問卷調查研究消費者的消費習 慣、對紙本及電子集點化的看法及未來的消費心態，並與具備經濟相關學系 背景的師長請教討論，再進行資料的統整，進而比較新舊集點手法兩者造成 的消費趨勢。 貳●正文 一、集點活動之發展與個別成效 （一）從紙本到電子集點的發展歷程 1 、紙本集點的興起 集點行銷的概念原先來自於日本，由於帶動消費頗有成效，台灣 便利超商便因此仿效日本。2005 年，統一便利超商推出台灣第一個集 1 傳統與創新的衝突？！——便利超商採紙本集點與電子集點之利弊分析 點活動——Hello Kitty 造型磁鐵的集點促銷，此舉不但增加了統一超商 的來客率與客單價，亦形成了一股收集Hello Kitty 磁鐵的風潮，大眾瘋 狂收集便利超商集點贈品的熱潮持續延燒，使其他便利超商業者也紛 紛跟進推出滿額送贈品的集點活動。此外，紙本化集點的缺點也分為 兩種：一，貼紙容易遺失、二，容易製造過多的垃圾，將於後面調查 進行詳細分析。 2 、電子集點化的出現 2016 年4 月 13 日，全家便利超商開始推行手機App 集點，消費 者只要下載或更新全家便利超商App 並註冊會員，方可以手機 App 集 點取代貼紙點數，往後到超商消費時僅需提供手機號碼，或是運用手 機條碼進行集點。對於未使用智慧型手機的民眾，全家亦提供不記名 的「條碼卡」，讓民眾消費時能夠直接掃條碼卡集點，此外，購物的明 細上也會顯示現有的點數數量 。相對的，電子集點的缺點大致則分為 兩種：使用規則繁複以及對於無智慧型手機的民眾而言不夠方便，後 面調查將會進一步說明。 圖一 ：電子集點步驟 （圖一資料來源：研究者整理） （二）消費者對便利超商消費與集點習慣 透過網路問卷的方式，統整約一百多名民眾之集點與消費習慣，在 進行新舊手法間的利弊分析。 2 傳統與創新的衝突？！——便利超商採紙本集點與電子集