供电公司用电检查及报装接电营销探讨.docVIP

精品论文 参考文献 供电公司用电检查及报装接电营销探讨 （国网宝鸡供电公司 陕西省宝鸡市 721004） 摘要：一直以来，供电企业的服务是其余用电客户之间交流接触的重要窗口，服务质量的好坏关系到供电企业的客户量与营销水平。特别是在用电检查与报装接电项目中，这两项工作在很大程度上代表了供电企业的服务水平，而从安全角度来讲，用电检查是供电企业正常供电，用电客户安全使用电力资源的重要保证，从服务效率来讲，在客户进行报装接电时，供电企业的接电效率是保证客户能够长期用电，保证供电企业良好信誉的重要途径。本文主要分析了影响报装接电效率的原因，探讨其如何与报装接电业务共同提升供电企业的营销水平，以供电力企业参考。 关键词：供电公司；用电检查；报装接电； 随着社会和经济的快速发展，我国各行各业都取得了较快的发??，这就使其在发展过程中对电能的需求量不断增加。电力行业作为社会用电的重要保障，是科技发展和进步的重要后盾，只有在电力行业良性运转下，各行各业才能取得顺利的发展。在这种新形势下，电力企业需要不断提升自身的竞争力，积极参与到市场竞争中来，从而为自身的发展及经济发展奠定良好的基础。 一、用电检查的重要性 用电检查是保证电力安全的有力措施。电力系统故障大多是由于用电不规范和电力设备的老化等问题引起的，这些电力事故不但影响着供电企业的安全正常的运行，也影响着用电单位和个人的生产生活，甚至引起财产和生命安全的损失。做好用电检查，及时的解决安全隐患和查处不规范的用电行为，可以有效的提高整个电力系统运行的安全可靠。此外，用电检查是供电企业为用户提供优质电力服务的前提。用电检查直接面向广大的电力用户，是电力企业售后服务的一种，通过检查指导用户的用电，了解用户的用电情况，是电力企业进一步改进自身运行和服务质量和前提。 二、加强用电检查工作 1.目前，我国的供电工作仍然存在许多问题，首先供电企业对于用电检查的重视度不够，忽视了安全检查的重要性，造成不能够彻底、定期地执行检查工作。其次，存在众多隐蔽的违章用电行为，其不容易进行调查取证，在安全上存在重要隐患，在法律上无法对其进行有效约束。再次，用电检查人员责任心不够，在检查细节不够，马虎大意，检察工作很难真正做到位。 2.为了解决这几方面的问题，供电企业需要从多方面下手进行加强用电检查工作。首先，在安全性认识上，供电企业应当加强企业内部用电检查人员的安全责任意识，敦促其进行定期的检查、在细节上做到检查到位，对用电客户应当加强安全知识的宣传和引导，甚至可以加入考核，以防范其进行违章用电行为。其次，在违章用电的监管和监督上，也需要加大力度，针对检查到的违章违法用电人员，需要对其根据法律措施进行坚决惩处，必要时可以联合政府部门进行共同治理，同时支持此类行为的检举，加大奖励力度，全面杜绝违章用电行为，保证安全供电。最后，还需要在供电企业内部引进一批电力的专业人才，对其进行专业的用电检查培训，提高管理水平和检查人员的工作技能，保证用电检查的科学、规范与细致。 三、利用报装接电提高营销服务 随着社会电力需求的不断扩大,供电企业面临着更加严峻的挑战,需要在保证服务质量的前提下,提高工作效率,这就需要强化报装接电的效率,促进其服务的高效化。但是,在当前的形式下,报装接电受到多种因素的影响,其效率难以提高。 因此,需要对影响供电企业报装接电效率的因素进行分析,并采取相应的对策,促进供电企业整体效率的提高。 1.影响报装接电效率的原因 （1）供电方案的确定及审批方面的影响。报装接电申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响报装接电速度。 （2）工作中业务受理方面的影响。传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，