供电公司电力营销制约因素及对策研究.docVIP

精品论文 参考文献 供电公司电力营销制约因素及对策研究 闫建华／大同供电公司客户服务中心 【摘　要】电力营销工作关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的生存和发展，随着最近几年我国电力行业的改革及经济的快速发展，我国的电力市场进入了以市场需求，及以满足用户的需要为导向的一个崭新阶段。 供电电力企业要想在市场竞争中取得优势，只能在营销过程中努力提高自己的服务水平，从而在市场中提升自己的竞争能力。文中分析了当前电力市场营销的现状，并进一步对阐述了如何加强电力市场的营销，提高自己的服务水平。 【关键词】市场营销；服务质量；价格策略 电力市场营销是指电力企业在市场环境不断变化的情况下，以安全供电为前提，以满足市场电力需求为目的，通过一系列的市场营销活动，向消费者提供所需电力产品以及相关服务，以便达到在竞争激烈的电力市场中获得一定的市场份额、获得经济利润的目标。 供电企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要不断加强自身的营销机制，从而在市场竞争中取得良好的经济效益，使自己的服务质量得以提升。 此外，供电企业电力市场营销应当囊括电力企业的全部业务活动，包括电力市场的分析、电力产品的开发、客户市场选定、电力业务的定价、电力的输送、客户业务的受理、业务的增供扩销以及产品客服服务等。 一、当前电力市场营销制约因素 我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，然而，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此，必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 但在目前许多电力企业中，还没有意识到市场营销的重要性，为用户服务的意识还不是很强。 （一）营销服务意识淡薄 在计划经济体制下，我国的电力企业一直处于长期的垄断地位，这样电力企业自身有很强的优越感，同时市场又处于供不应求的局面，所以企业的员工没有服务的意识，企业的领导观念也很难及时的转变过来，对市场经济体制下电力企业的营销服务认识不足，这样就导致企业从上到下都认识不到为用户提供优质服务的重要性，从而导致员工在工作中没有一个热情积极的工作态度，对用户需要解决的问题存在着相互推诿的情况，服务不及时，服务质量也较低，所以在很大程度上对电力企业起到了制约的作用。 （二）服务系统设置不合理 在目前我国的很多电力企业营销过程中，在对服务系统进行设置时，还存在着许多不合理的地方，并没有真正从用户的需求进行模块的设计，从而导致服务质量低下，部分电力企业还沿用传统递营销方式，从而给顾客造成许多的不便利，不仅浪费了顾客的时间，同时也导致服务质量低下，没有发挥出服务系统的先进性。 　 （三）营销基础工作不扎实 我国电力企业的市场营销活动开展的时间较短，虽然服务水平有了较大的提升，并取得了一定的成果，但对用户的信息了解中还存在着较多的问题，如不能及时的了解用户对电力企业的需求，不能把用户用电的情况及时的传统给用户，在用户正常使用过程中发生欠费停电等情况，给用户的正常生产和生活带来了影响。 （四）营销服务人员素质参差不齐 营销队伍的素质对电力企业营销中的服务水平有着直接的影响，目前我国的电力营销人员普遍素质都较低，人员年龄普遍偏大，对新技术新知识不会应用，导致一些新的设备和技术应用率较低，且故障率较高。 同时我国电力企业分布在不同的地域范围内，这样在偏僻的地方和乡村的电力营销人员工资待遇都较低，严重制约了工作人员在电力营销服务中的积极性，对电力营销的服务质量产生了严重的影响。 二、供电公司电力营销的对策研究 （一）转变观念 在当前形势下电力企业要想加强市场营销必须树立新的营销观念，因为在目前的市场营销中不仅包括对电力产品的营销，而且也包括对服务的营销，所以电力企业要树立服务营销的观念，对当前的电力市场进行全面的调查和了解，掌握电力用户的市场需求，同时，通过对当前电力市场的了解，对未来的电力营销市场也能产生一个比较准确的预测，为最大限度满足电力用户的需求做好准备。另外，电力企业在市场营销过程中还应树立竞争营销的观念，在营销中要加强电力企业之间的合作，从以往的对立逐渐走向合作，在合作的过程中寻找发展的机会，从而形成共赢的局面。 （二）完善电力营销管理