供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究 吴永悦.docVIP

精品论文 参考文献 供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究 吴永悦 （广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东惠州 516000） 摘要：我国的电子商务已经有了比较成熟的运营模式，针对各地的供电营业厅电力营销的多渠道收费平台的建设问题，应该将建设重点放在提高管理力度以及缩短周期上，只有这样，才能在收费管理上有更大的进步。技术的发展带来的是各方面的革新，我国目前的电子支付系统的更新更是对收费平台有了更高水平的要求。本文主要分析的是多渠道收费平台建设的相关问题。 关键词：供电企业；电力营销；多渠道收费；平台建设 引言 随着时代的进步和技术的更新，我国越来越多的场合实现了自动化处理计费等工作，高科技的使用使得生活中充满了便利，然而，技术之所以更新换代速度十分迅猛，是因为人们已经不能满意眼前的生活，为了满足更多的人更高的要求，建设多渠道收费平台是至关重要的，只有提升我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台的管理水平，才能增加企业经济效益的同时，还为人们提供便利。 一、该项目国内外技术现状和发展趋势 随着电子系统与互联网的不断成熟，电力营销收费平台的应用已经深入人们的日常生活，在建设上国内外的水平也是十分成熟的，比如在手机或者网上缴费等业务已经成为人们最平常的方式，也就是说，人们的日常生活已经习惯于这种交费的平台。在各种消费的地方，最常见的就是移动POS机，同样银行也有了自主取款、存款机，使用各式各样的交费平台，为的是更好地服务人民的生活，同时建设交费平台也是我国的基础工作。然而，这样的技术只是在最近几年才刚刚兴起，这就意味着我国的电力交费模式还是有很大的提升空间的。而多渠道的交费方式还未有相关应用的专利，所以，在多渠道交费建设上还需要国家相关部门对其进行深入研究，只有提升多渠道交费平台的建设水平，才能够为人们的生活提供比现在更多的便利。 我国现在的交费平台都是相互平行，而不是一个通过统一的模式进行管理，不论是普及全国的网上营业厅还是自助缴费终端缴费机，还包括手机目前最流行的两大平台——Android和IOS，都是目前比较普及的交费平台，虽然这些平台能够给我们提供很大的便利，但是在管理上还是缺少一定的统一的制度。为了将合成体系的交费平台统一起来管理，建设多渠道交费平台是很有必要的。 二、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的意义 1、缓解供电所窗口收费压力 每个月都有一段时间是固定的交费时期，而交费窗口数量是一定的，所以这就导致每个月在交费时期供电所收费窗口工作量很大，为了缓解供电所窗口收费压力，可以利用自助服务终端代替人工服务。 2、维护工作量少，成本低 相比人工使用的设备，自助服务终端更加智能，这就导致设备的故障率比普通设备低，相应的维修工作量也会减少，企业自身也能很大程度地降低成本。 3、合理规避电费回收风险 通常，会有固定的人在固定的时间处理自助服务终端中的现金，也就是说只有通过主机系统的控制才能对自助服务终端中的现金进行处理。这样不但保证了电费回收的安全，还能够减少人员工作量。 4、随时查询欠费及交费情况 用户可以利用自助服务终端随时了解自己的用电状况，这样有利于用户自己控制自身的用电量。 5、提供交费收据，保证交费信息公开 所谓的自助服务就是省去一切人工服务，也就是说，用户可以通过自助服务终端了解到想要了解的一切信息，包括本次缴费金额、余额等，甚至发行电量自己都能查询出来。自助服务终端可以还提供收据，用以保证信息的公开。 6、缓解供电企业资金的管理压力 使用自助服务终端可以有效降低供电所的资金压力，通过工作人员将服务器收到的现金存到相应的账户的工作，能够保证电力企业的资金管理工作的有序性。 三、现有收费方式 1、坐收电费 目前，还沿用着传统的交费方式，最原始的交费方式就是用户拿着电费账单定时到固定单位交费，但是由于人们的生活水平越来越高，这种方式已经不能够满足人们的要求，因为交电费的营业厅数量、窗口数量以及工作人员的工作等问题都会给用户的交费带来不便，不仅仅是供电企业收纳电费的程序复杂，而且不同的用户有各种各样的要求，很难保证人工收费的质量，所以，原始的收费方式还是存在一定的局限性。 有些地区的银行网点开启了收取电费的业务，一定程度上缓解了传统交费工作的压力，但是并没有从根本上解决问题，一旦银行储蓄网点在联网上出现故障，将会严重影响电费的收取工作，所以，这种方式仍然存在一定的局限性 ，更重要的是，银行开启电费收取的业务会收取一定的手续费，这会给供电企业带来不少的收入。现在绝大多数的消费场所都备有POS机，利用这种方式进行