ITSM系统内部营销计划实施方案模板XX.docVIP

XXXITSM系统内部营销活动计划方案 一、背景 二、ITSM系统司内部营销活动的目标 通过ITSM系统司内部营销活动，首先实现普及信息服务知识，宣传信息服务理念的任务；其次可挖掘员工对信息服务的需要，完成收集ITSM系统建设业务依据的工作；再次可激发员工参与ITSM系统建设的热情，树立信息服务新形象，促进信息部与各单位的沟通；最终保证ITSM系统的建设效果，建立优质的信息服务文化，体现信息服务的价值。 三、ITSM系统司内部营销活动的总体计划 为配合ITSM系统建设进度，整个ITSM系统司内部营销活动计划持续时间为一年，主要划分为四个阶段，各阶段按以下计划开展：  阶段编号 阶段简述 主要工作 阶段时间 第一阶段 宣传信息服务知识、挖掘用户需求 1、信息服务宣传2、用户满意度调查3、用户需求调查 3个月时间 第二阶段 策划信息服务品牌、树立信息服务新形象 1、信息服务品牌策划2、信息服务人员培训 3个月，系统上线前1个月终结 第三阶段 全方位宣传、推广升级优化的信息服务 1、全方位的宣传活动 2个月，系统上线期间 第四阶段 评估信息服务效果 1、用户满意度调查 2个月，系统上线运行后半年内开展 四、ITSM系统公司内部营销活动的方案内容 第一阶段：普及信息服务知识 本阶段任务为宣传信息服务知识、调查用户满意度、挖掘用户需求调查、提供ITSM系统业务依据、建立固定的信息发布机制。计划时间3个月。具体工作如下(详细工作方案见ITSM系统司内部营销活动第一阶段详细活动方案)： 宣传海报及电子读物 工作目标：通过宣传海报及电子读物向全体员工宣传信息服务知识，推广ITSM系统。 工作负责人：xxx 工作内容： ·围绕ITSM系统内部营销活动不同阶段主题，分别制作具体的宣传内容。 ·宣传为分期方式，定期更换宣传内容。 ·通过宣传海报、报刊专栏、电子读物等方式开展具体的宣传工作。 ·宣传海报在调度大堂、各饭堂门口等主要公共办公场所适当位置张贴。 ·电子读物通过门户系统、OAK系统发布。 具体工作小组： ·组长：xxx ·职责：负责制定具体实施方案，使以上工作内容按时、有效实施。 ·美工（1名）： ·职责：负责宣传海报和电子读物的美化制作。 ·辅助人员：（2名）： ·职责：负责海报印刷和张贴。 工作计划： ·整个宣传工作计划从xx年xx月开始至xx年xx月结束，历时10个月，配合ITSM系统司内部营销活动方案进行。 ·6个月,从XX月开始，每月出一次宣传海报或电子读物，对ITSM系统，信息服务知识等内容进行宣传。（跨越第一阶段、第二阶段） ·2个月，配合ITSM系统上线及全方位宣传活动，每半月出一次宣传海报，对优质信息服务、ITSM系统等进行密集宣传。（第三阶段） ·2个月，每月出一次宣传海报或电子读物，着重宣传信息服务用户的感受与合理化建议等内容。（第四阶段） 宣传范围： ·宣传海报在司调度大楼与各区司本部大楼饭堂张贴，电子读物通过门户专栏发布。 ·在第三阶段期间，宣传海报将扩大张贴范围。在各主要办公楼大堂设立专题宣传栏。 首次宣传计划： ·工作内容：在公司饭堂门口张贴海报，宣传信息服务中心（12358）、ITSM系统知识等内容。 用户满意度调查 工作目标：通过问卷调查、电话回访等方式调查信息服务用户的满意度，为优化信息服务用户体验提供参考数据及业务依据。 工作负责人：xxx 工作内容： ·通过问卷调查方式对全司用户进行调查。 ·从09年1月开始，开展为期1个月的信息服务工作单用户满意度调查工作，在期间内通过电话对所有的信息服务工作单进行回访。 ·回访的对象是从2009年1月12号开始到2月12号里所有向信息服务中心（12358）提出过需求并最终解决了问题的公司用户。 ·回访工作分三阶段进行，每后一个阶段都总结前面阶段的回访的经验，修改回访时使用到的语言。 工作计划： 序号 内容 时间 1 制定电话回访方案 1月13号前 2 选定电话回访女声，并开始回访对话训练 1月13号前 3 收集准备需要电话回访服务单并统计数量。 1月14号下午前 4 正式开始第一阶段电话回访工作。 1月15号上午 5 根据第一阶段的电话回访记录，修改电话回访语句。 1月19号 6 开始第二阶段的电话回访。 1月20号 7 根据第一、第二阶段的电话回访记录，修改电话回访语句。 2月3号 8 开始第三阶段电话回访工作。 2月4号 9 整理一个月的电话回访记录，总结及向信息中心负责人汇报。 2月18号前 信息服务用户业务需求调查 工作目标：通过访谈、现场调研等方式了解公司领导、公司中层管理人员、一般人员对信息服务的需求。 工作负责人：xxx 工作内容： ·整个工作由持续3个月时间，主要完成以下工作。 ·向公司领导人汇