医院文化是赢得医院发展的巨大动力源.docVIP

精品论文 参考文献 医院文化是赢得医院发展的巨大动力源 河北省保定市第一中心医院 071000 摘要：医院文化建设作为一个崭新的管理理念和提高思想政治工作实效的重要举措，渗透在医院各项工作之中，对于教育人、激励人、凝聚人和发展人起着至关重要的作用，文章从医院制度文化 品牌文化 服务文化 护理文化等四个方面提出了一些发展措施，以期能为我国现阶段医院文化的建设提供一些帮助。 关键词：创新；医院文化；建设 医院文化是以人为中心，提高医院的整体素质、医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大动力源。笔者通过对走访多家医院，并且对医院文化的理论进行研究，提出新时期加强医院文化建设的一些措施。 1强化医院管理 建设医院制度文化 1.1医院制度文化建设原则 医院文化建设的前提是领导的高度重视和积极倡导。医院领导必须充分认识医院文化的重要??用，对医院文化建设的现状和日标有较明确的认识，然后通过领导集体的身体力行来进行医院文化的建设。 1.2加强医院制度文化建设 （1）狠抓认同感。通过广泛发动群众，共同总结医院在长期的发展过程中所积累形成的优良传统，成功经验和优秀风格。 （2）狠抓理念创新。医院应结合改革和发展的实际，将蕴藏在职工中的宝贵精神加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色的医院制度文化。 （3）狠抓医院文化核心——救死扶伤观。通过以塑造医院形象为重点的教育，让职工牢固树立全心全意为病人服务的观念。 2注重营销策划 塑造医院品牌文化 （一）医疗服务的技巧 （1）要在医院内部树立和增强服务意识。普及医疗服务的市场形势和基本常识，让职工充分了解优质的医疗服务在医疗竞争中发挥的重要作用。 （2）充分了解医疗市场和我们服务的对象。除了病人以外，目前健康人群、亚健康人群也应纳入到我们服务的范畴中。 （3）正确处理好医患关系，加强医患沟通。注重沟通的类型、方法、原则等。 （4）熟练掌握好接待病人的技巧。如门诊导医、挂号收费、诊疗接待、急诊接待、住院接待、手术病人接待等。 （5）加强医务人员礼仪培训，在医疗服务中礼仪起着很重要的作用。 （6）掌握好病人投诉处理技巧。医院管理者需要正确对待病人的投诉，及时提出解决方案，最后给予公正的处理，做好处理的总结等。 （二）采取符合市场需求的医院营销策赂 （1）技术优势营销。对于就医患者来说，医疗技术是其追求的最主要的产品，是医院营销策略的必备条件。 （2）服务优势营销。医院必须明确要满足就医顾客的哪些需求，为就医顾客提供哪些医疗服务，要依靠哪些医疗技术，才能全力满足顾客，使顾客得到最好的医疗服务。 （3）差异化营销。实施差异化竞争战略的核心是追求和创造医院的鲜明个性及特色，医院依靠这种特色形成自己所特有的市场，寻找和实现医院特色的实质就是医院营销的市场定位过程。 （4）品牌营销。医院要提升核心竞争力，首先要创造出自己的品牌。它包括医院的社会信誉度高.专家知名度高，人群中口碑好等。 3围绕工作使命 提升医院服务文化 3.1坚定“两为”方针的服务宗旨 《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中提出：“新时期下卫生工作的方针是：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。 ”加强医院服务文化建设，必须坚持“两为”方针所提出的“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务”的服务宗旨使其成为指导原则。 3.2提供精湛完美的服务技艺 医院服务技艺包括服务技术和服务艺术。医学服务技术包括医学知识、手段、方法、技能和技巧。医学服务艺术包括接诊艺术、诊治艺术、语言交流艺术、处理矛盾冲突艺术等，加强医院服务文化建设，就要不断提升医院综合的服务技术和服务艺术，使病人及服务对象获得高质量的医疗卫生服务。 3.3树立情感关爱的服务态度 随着社会经济的发展、文化的进步、医学模式的转变、医疗市场竞争的日趋激烈，以及服务对象对医疗卫生服务的多需求、高期望和维权意识的日益觉醒和成熟，医院强化法律责任，改善服务态度，显得尤为重要。加强医院服务文化建设，必须更加重视服务态度问题。医院要从“以人为本”的服务理念出发，以优良的服务态度做好各项服务工作。这也是谋求医院生存和发展的一种优势。 3.4完善客观有效的服务评价 加强医院服务文化建设，必须建立客观、公正、有效的服务评价体系和办法。医院服务评价，需要从服务的