医院门诊药房药患纠纷原因分析及干预对策.docVIP

精品论文 参考文献 医院门诊药房药患纠纷原因分析及干预对策 宋晓霞 　　(甘肃省兰州市第一人民医院药剂科 甘肃 兰州 730000) 　　【摘要】目的：探究分析医院门诊药房药患纠纷的原因，并提出干预对策。方法：通过搜集我院2014年3月至2015年3月间门诊药房药患纠纷的信息反馈，从医院、药师以及患者等多方面分析，探讨发生纠纷的原因及有效干预对策。结果：药患纠纷发生的原因，医师方面：开处方不规范、开错处方；药师方面：调剂差错、服务态度不佳；患者方面：退药、药品价格等因素有关；医院方面：制度不健全；体统设备方面：设备陈旧，跟不上工作流程。结论：为有效预防医院门诊药房药患纠纷的发生，医院需要制定有针对性的有效措一步步解决现存的重要问题，从各方面入手加强医院门诊药房的管理流程并优化改造。 　　【关键词】医院门诊；药房；药患纠纷；干预 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）15-0026-02 　　Reason analysis and intervention countermeasures of medicine dispute in the hospital outpatient pharmacy 　　Song Xiaoxia. The First Peoples Hospital of Lanzhou City, Gansu Province, Lanzhou 730000, China 　　【Abstract】Objective Probing into the cause of medicine of disputes in hospital outpatient pharmacy, and intervention countermeasures was put forward.Methods By collectin information of medicine disputes in patient pharmacy from March 2014 to March 2015, analysis from aspects of hospital, pharmacists and patients, to investigate the causes of dispute, and effective intervention measures.Results Causes of Medicine disputes:The physician: prescription is not standard, the wrong prescription.Pharmacist: dispensing errors, poor service attitude.Patient: refund medicine, drug prices and other factors.Hospital: the system is not sound。System equipment: obsolete equipment.Conclusions For effectively prevent the happening of the dispute, the hospital need to develop targeted effective measures, step by step to solve the existing major problems, to strengthen the management of hospital outpatient pharmacy processes, and optimize the reform. 　　【Key words】The hospital outpatient service; The pharmacy; Medicine of disputes; Intervention 　　门诊药房是医院的窗??单位，其形象好与坏直接代表着医院的整体形象水平，门诊药房具有岗位特性，在医院药患间的纠纷是避免不了的，但是只要采取适当的方法和形式，矛盾都会解决[1]。从医院的服务窗口看，门诊药房的药师必须具有高素质、高业务知识水平，懂得与患者交流的技巧和方式，同时医院门诊只有不断完善门诊药房制度，开展以人为本的服务模式，才能最大限度降低纠纷，提高门诊药房工作质量[2～3]。下面本研究就针对我院门诊药房药患纠纷的原因，以采取切实可行的干预对策，降低药患纠纷，提高药房工作质量，现将本研究结果报告如下： 　　1.资料 　　1.1一般资料： 　　我院20