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密级： 内部公开 使用对象： 工程师、合作方、用户 产品名称: F5 BIG-IP应用交换机/应用加速器 F5产品的常见故障处理手册 拟制: Prepared by 日期： Date 审核: Reviewed by 日期： Date 审核: Reviewed by 日期： Date 批准: Granted by 日期： Date 修订记录Revision record 日期 Date 修订版本Revision version 描述Description 作者Author  目 录 一、常见故障处理说明 4 1.1 当处于主机的BIG-IP突然发生故障时，如何尽快恢复业务？ 4 1.2 如何修改配置以后，导致业务异常如何处理？ 5 1.3 故障诊断时，有时需要用到命令行。如何用命令行登陆BIG-IP？ 5 1.4 SSH访问具有密码加密传输的优点，请问从哪里获取SSH客户端？ 5 1.5 能否采用Telnet登陆到BIG-IP的命令行？ 6 1.6 BIG-IP单机或两台双机系统处于Standby状态，为什么？ 6 1.7 BIG-IP系统Web管理员admin密码忘记了，如何恢复？ 6 1.8 BIG-IP系统root密码忘记了，如何恢复？ 7 1.9 默认的用户名和口令不安全，如何添加新用户或修改现有用户？ 7 1.10 BIG-IP系统如何进行配置备份和恢复？ 8 1.11 网络设备通常有收集系统信息的宏命令，F5有没有相应命令？ 9 1.12 如何使用TCPDUMP进行Troubleshooting？ 10 1.13 当现场工程师碰到了无法处理的故障时，如何寻求技术支持？ 13 1.14 寻求F5技术支持时，要提供哪些信息与资料？ 13 1.15 如果BIG-IP系统损坏(非硬件故障)，如何重装系统？ 14 1.16 如何实时监视BIG-IP的连接状态？ 14 1.17 如何实时监视BIG-IP的流量情况？ 14 1.18 BIG-IP发生硬件故障以后的更换流程？ 15  一、常见故障处理说明 当处于主机的BIG-IP突然发生故障时，如何尽快恢复业务？ 在确保双机配置一致的前提下(能过日常巡检来保证)，进行主备切换，看是否能恢复业务。主备切换的方法有：通过Web管理界面进行切换：System(High Availability(Redundancy(Force Standby。 当主备发生切换完后，看备机能否顺利接管业务。 如何修改配置以后，导致业务异常如何处理？ 在修改配置之前，先作一次配置备份。如果配置修改以后，业务出现异常，恢复配置进行回滚。备份与恢复配置的方法如下： 如何操作BIG-IP前面板上的LCD按键？ 通过操作LCD按键可以实现以下功能： ? Pause on a screen ? Use the LCD menus ? Power up the unit ? Halt the unit ? Power down the unit ? Reboot the unit Pausing on a screen Normally, the screens cycle on the LCD at a constant rate. However, push the Check button to toggle the LCD between Hold and Rotate modes. In Hold mode, a single screen is displayed. The Rotate mode changes the screen displayed on the LCD every 4 seconds. Using LCD menus Pressing the X button puts the LCD panel in Menu mode. The buttons Left Arrow, Right Arrow, Up Arrow, and Down Arrow are only functional when the LCD is in Menu mode. Powering up the unit When you want to power on a unit that is shut down, press the Check button to turn the power on. Halting the unit We recommend you halt the unit before you power i