海尔的质量管理.doc

海尔的质量管理 　　在質量中求生存,求發展--海爾的質量管理 　　 青島海爾集團原本是一個生産電動葫蘆的集體小企業，通過爭取才獲得我國最後一個生産冰箱的定點資格。經過12年的裂變，到1996年底，生産電冰箱168萬台，洗衣機104萬台，空調器48萬台，冰櫃34萬台，産品均名列前茅，形成了七大門類3000多個規格的産品系列，並已把發展範圍伸向金融和生物工程。 1984年，海爾虧損147萬元，到1996年，企業銷售收入達61．2億元，稅利4·7億元，成爲擁有職工21．2萬人，101個下屬企業的大型集團，品牌價值77． 36億元，僅次於紅塔山和長虹。那麽，海爾集團成功崛起的主要原因是什麽？回答是肯定的，那就是完善的質量管理。 　　1．高科技開發是産品質量的基礎 　　 　　每一家企業部盼著興旺，靠什麽興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬劍不能離開一條，就是質量。海爾集團清楚地意識到質量對於企業發展的意義，從創業開始，就緊緊地抓住質量這個綱，以質量立廠，以質量興廠。 　　但是，質量從何而來？海爾人懂得：科學技術是第一生産力。一流的産品需要一流的先進科技作爲基礎，否則質量就會成爲無源之水、無本之木。海爾人創業10多年來，緊緊盯住世界高科技領域的最新目標，把握世界家電高科技發展的趨勢，始終把重視科技發展作爲企業的重大經營方針之一，在一切企業行爲中，把科技當作頭等大事來抓。 　　1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時機，拜德國利勃海爾公司爲師，引進了利勃海爾家電生産的先進技術與經驗，高起點地開始了創業歷程。以後，他們又引進了先進的生產線，集中了強大的科研攻關隊伍，邊引進，邊消化，邊開發，邊創新，走出了一條高科技、高創匯、高附加值的名牌道路，不斷地以衆多高科技、高質量的産品給予消費者一個廣闊的選擇空間。一台台填補國內空白並具國際尖端技術的新産品相繼在海爾問世。例如洗衣機系列，中國第一台集洗衣、脫水、烘于於一身的三合一瑪格麗特滾簡系列洗衣機，第一台極限設計、全塑外殼的小神童波輪全自動洗衣機，普及型滾筒式洗衣機麗達十八姐妹等，都是家電高科技的結晶。海爾已擁有8大系列50多個規格的洗衣機産品，成爲中國第一家也是世界唯一一家可同時規模生産歐、亞、美三種風格洗衣機的企業。又如空調器系列，1993年他們研製的第一台智慧變頻空調器，就是高科技的産物。他們僅用3年時間，走完了發達國家20年走過的路。他們研製開發出的單冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超遠距離送風家用2P櫃式機，中國第一台小超人，，智慧變頻一拖二空調器等新式産品，使海爾空調的高科技産品保持世界先進水平，其中一拖二空調還獲得了青島市科技進步一等獎。海爾以比國內同行業快2．5倍的科研開發速度，開發、生産出窗式、分體式、櫃式、吊頂式、落地式等共10大系列空調器。 　　海爾正是依靠高科技作基礎和後盾，使得層出不窮的新産品、新技術推動了市場。一個個具有世界水平填補國內空白的高科技産品不斷在海爾問世，來源於科技人員的無窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術人才紛紛湧向海爾，在海爾這塊天地裏實現著自己的人生價值。 　　2．嚴格的經營管理是産品質量的保證 　　 　　海爾之所以能創出中國的名牌，除了得益於雄厚的高新技術實力和以高科技新産品創造市場的經營理念作爲堅實的基礎外，還得益於海爾嚴格的質量管理。 　　海爾在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。在生産製造過程中，他們始終堅持精細化，零缺陷，讓每個員工都明白下道工序就是用戶。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾産品的零缺陷。海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在100％，社會總返修率不超過於分之四，大大低於國家的規定標準。許多久居海外的華人使用海爾空調後激動萬分：中國人製造的家電産品是一流的。再拿海爾洗衣機來說：1996年第四季度國家技術監督局全國質量抽查，海爾洗衣機質量榮登榜首，全自動洗衣機無故障運行達到7000餘次，一舉改寫了中國洗衣機無故障運行5000次的歷史。 　　而這種成績的取得，正是海爾嚴格管理的結晶。海爾洗衣機生産車間裏曾經發生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發現多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因爲他知道，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一台洗衣機少了一枚螺絲釘。這關係到産品的質量，維繫著企業的信譽。因此，分廠廠長當即下令：當天生産的1000餘台洗衣機全部複檢。而複檢的結果：成品機沒有什麽問題。可原因出在哪里呢？已經很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個多小時，才查出原來是發貨時多放了一枚。 　　産品質量是創造名牌的基石。海爾爲了抓好産品質量管理，制