大型足浴养生会所运营管理方案.docVIP

目 录第一部分 门店管理制度总则第一章 公司对门店店长管理规定………………………………………1第二章 各岗位工作职责………………………………………………第三章 店长日工作管理规定 ………………………………………第四章 店助日工作管理规定 ………………………………………第五章 其它各类规章 第一节 盯单管理规定 ………………………………………… 第二节 会议管理规定 ………………………………………… 第三节 费用管理规定 ………………………………………… 第四节 新员工薪资管理规定 ………………………………… 第五节 员工福利管理办法 …………………………………… 第六节 VIP 钻石卡管理规定 ………………………………… 第七节 技术老师管理规定 …………………………………… 第八节 建立“员工专栏”规定 ……………………………… 第九节 顾客反馈意见收集规定 ………………………………第六章 突发事件的处理方案和管理案例分析 ……………………… 附：◆ 四优四劣 ◆ 行政人员四大纪律 ◆ 六大底线原则 ◆ 技师八不准 ◆ 名词解释第二部分 人事管理制度前 言 ………………………………………………………………第一章 门店人事组织结构图………………………………………第二章 岗位任职资格 第一节 行政人员岗位任职资格……………………………… 第二节 后勤人员岗位任职资格……………………………… 第三节 技术人员岗位任职资格………………………………第三章 员工招聘录用管理规定 第一节 招聘管理规定………………………………………… 第二节 员工入职管理规定…………………………………… 第三节 老员工帮助新员工适应环境管理规定……………… 第四节 老雇员回聘管理规定………………………………… 第五节 在职员工享受“推介奖”规定…………………第四章 员工培训管理规定………………………………………… 第一节 技师集误码管理规定………………………………… 第二节 班组建设管理规定 ………………………………… 第三节 健康天使管理规定 …………………………………第五章 调动、晋升管理规定 ……………………………………第六章 离职管理规定 ……………………………………………第七章 考勤管理规定 ……………………………………………第八章 岗位绩效考核管理规定 …………………………………第九章 奖励与惩处管理规定 ……………………………………第十章 合理化建议管理规定 ……………………………………第十一章 劳动合同管理规定 ……………………………………第十二章 员工投诉管理规定 ……………………………………第十三章 人事档案管理 …………………………………………第三部分 后勤管理制度第一章 物资管理规定………………………………………………第二章 仓库管理规定………………………………………………第三章 设施使用及维护管理规定…………………………………第四章 布草管理规定………………………………………………第五章 食堂管理规定………………………………………………第六章 宿舍管理规定………………………………………………第七章 保安管理规定………………………………………………第八章 安全管理办法………………………………………………第九章 图书管理规定………………………………………………管理人员自我考核 总 则 连锁店店长是门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的运营效率。因此，店长对连锁管理是依据连锁企业总 《财务守则》部制定的《运营守则》 《员工手册》和有关通知等来进行的，店长既要服从总部管理并与投资方保持良好的配合，还需协调和激励全体员工，从而不断地提高门店的经营业绩。 要让顾客轻轻松松、明明白白消费，要真正领会服务的崇高使命和价值观念，做到想顾客所想，急顾客所急，从小事做起，为顾客提供一个健康舒适的休闲环境，不断提升顾客满意度，牢固树立品牌形象，延伸品牌。 严守公司机密，不得将公司的机密资料外泄和下传给员工，签定 《保密合同》并承担法律责任。一、店长与投资方协作配合工作要求 1、正道对门店管理采取的是委托管理方式。所以，要求各店店长要从公司和投资方双方利益出发。对门店进行经营管理。 2、对公司要保证不折不扣地执行公司制订的各项规章制度和相关通知及指示精神，按照正道的规范化流程管理模式开展日常工作。 3、对投资方要多沟通，多商量。从互惠互利、精诚合作的思想出发，对投资方负责的工作，店长要积极配合支持工作。 4、双方必须清楚认识到只有在同心协力、共同努力、协调配合的基础上，才能将门店管理好。二、工作分工1、店长 负责门店日常经营管理工作，对投资方和钦云企业管理公司负责。2、投资方 主要是监督检查和对外协调工作的管理。（具体职责范围如监督店长