第十章 企业流程再造管理方法1.docVIP

电子商务的发展为人类开辟了新的生活和工作空间，网络、通信和信息技术飞速发展，使得商业空间发展全球的规模，也使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征，使得任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运行方式，以适应这种全球性的发展和变化。由此产业分工和企业分工将产生极大的变化，企业与企业、企业内部各职能部门以及企业与消费者之间的商务流程将发生革命性的变革。 ??? 各国在电子商务基础设施的建设上投入巨大的人力、物力，以创造一种新的商务环境。下面以企业流程再造的思路来分析电子商务。 1.1 概念的提出 ??? 在哈默和钱皮提出企业流程再造的理论之前，已经具备了企业流程再造的理论雏形。任何一种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持一致。从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境下的管理理念、组织体制、经营模式、激励机制等方面应作的变革，作了深入的分析和探讨，提出了精辟的思想和观点，如麦格雷戈的Y理论，利克特的支持性关系理论，弗雷斯特新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想,戴维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织理论。 ??? 1993年，美国麻省理工学院的教授迈克尔·哈默（Michheal Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）合著的《再造企业－工商管理革命宣言》“Reengineering The Corporation---A Manifesto For Business Revolution”一书的出版，在管理学界引起了巨大的震动，并由此掀起了企业流程再造的浪潮。 1.2 企业流程再造的概念 ??? 1.2.1 流程的概念 ??? 流程解释为一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。 ??? 1.2.2 企业流程的概念 ??? 企业流程（Business Process）是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 ??? 1.2.3 电子商务企业流程的概念 ??? 电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术而进行 一系列有关商务活动的有序集合。 ??? 1.2.4 企业流程再造的概念 ??? 哈默对企业流程再造是这样定义的：为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。 ??? 我们认为，企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。 ??? 1.2.5 电子商务流程再造 ??? 电子商务流程再造（Electronic Business Process Reengineering）是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用INTERNET/INTRANET 技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确地共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。 ??? BPR强调以企业的流程为再造的对象和中心，以顾客的需求与满意为出发点，以对企业流程进行根本性的反省，彻底地再设计为主要任务，以绩效的巨大飞跃为目标。它是一种对现有的流程进行根本性思考和彻底性的变革的企业管理思想。从这个意义上，BPR是一场管理革命，它并不是原有流程的细枝末节的修改。 ??? BPR利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，力求打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而使企业经营在成本、质量和速度等方面得到全面改善。 ??? BPR的基本特征如下：BPR需要对企业流程进行根本性地反省，彻底地再设计。在一个企业中，顾客对质量、速度、新颖、标准和服务等方面的需求是通过对流程的巨大改善来实现的。在传统的企业组织中，基于亚当·斯密的传统的分工理论决定着业务流程的构造方式，随着经济的发展暴露出了越来越多的弊端，使得企业低效率运行，流程的设计方式决定了企业的效率。因此，企业再造要从业务流程着手。 ??? 企业再造需要从根本上重新思考企业已形成的基本信念。即对长期以来企业在经营中所遵循的基本理念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原有的思维，进行创造性思维。在对企业过程进行再造之前，必须提出一些最基本的问题。例如