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教研組行林敬倫閱4 團體行為溝通 閱讀書籍：李青芬、李雅婷、趙慕芬（編譯）（2002）。組織行為學。台北市：華泰文化。 閱讀摘要： 團體行為的基礎 一、團體的定義與分類 團體指兩個或兩個以上的人，彼此相互影響、相互依賴，為了共同達成特定的目標 而結合。團體可以是正式的，也可以是非正式的，分述如下： （一）正式團體： 係指在組織結構的界定之下，有清楚明確之任務指派的工作團體。正式團體 中的個人行為均以團體目標為依歸。 （二）非正式團體： 指既不具有正式結構性，也不是由組織所決定的各種聯盟，這些非正式團體 是自然形成於工作環境中，基於滿足社會接觸的需求而結合。 此外，尚可將團體再區分為指揮、任務、利益及友誼團體。指揮與任務團體聽命於 正式組織，而利益及友誼團體則屬於非正式的聯盟。說明如後： （一）指揮團體乃決定於組織結構，明定上司、部屬之間的轄屬關係。 （二）任務團體一樣為組織決定的，為了共同完成某項工作任務而組成。不過成員 可以不受原有指揮關係所限制，意即成員可以來自不同的管轄系統。 （三）利益團體則是一群共同關心某特定事物的人所形成的，為了追求共同利益的 理由會使組織成員結合成一利益團體。 （四）友誼團體係指成員間有著共同的特質而形成的團體。 二、人們為什麼要加入團體？其理由包含安全感、地位、自尊、親和、權力、目標達成 等需求。 三、團體發展的階段 （一）五階段發展模式： 係指團體的發展經歷了五個不同的階段，茲分述如下： 1. 形成期：團體的目標、結構與領導的從屬關係仍十分不穩定。 2. 激盪期：團體內仍存在著衝突的階段。成員已然接受團體的存在，但還 是會抗拒團體強制施予個人的約束。 3. 規範期：團體凝聚力增強，團體成員發展較密切關係的階段 4. 執行期：團體的結構完全發揮其功能，亦被成員們一致接受。 5. 解散期：團體準備解散，追求高任務績效已不再是首要目標。取而代之， 成員都將注意力放在結尾工作上。 五階段模式的問題在於其忽略了組織環境。 1 （二）有期限之暫時性團體的發展模式： 有期限之暫時性團體的發展並不是以一般的階段模式先後進行的。它們具有 獨特的發展順序，說明如下： 1. 首次聚會決定了團體的規範與指引。 2. 團體行為面臨第一階段的穩固期。 3. 第一階段穩固期結束後即進入過渡時期，此時期大約在團體壽命到達二 分之一時。 4. 過渡時期是開始產生重大變革的時候。 5. 跟著過渡時期之後而來的是第二階段的穩固期。 6. 團體最後的聚會明顯表現出相當高的活動力與積極性。 此模式稱為中斷－平衡模式，意指在「穩固」與「變動」之間經歷過渡時期 的暫時性團體。 四、計量社會學：團體互動的分析 （一）計量社會學有時又稱為社會網路圖或組織網路分析，這是一種用來瞭解組織 互動的分析工具。計量社會學嘗試瞭解人們喜歡或不喜歡與哪類型的人一起 工作，而可以藉由面談或問卷的方式獲致此資訊。 （二）利用上述資訊可以創造出社會圖像。這像是一種地圖，透過面談或問卷的使 用，再以圖示來描繪人們比較喜歡哪些社會互動。 （三）探討計量社會學時，需先定義下列名詞並進行瞭解： 1. 社會網路：連結人群的一種特定人際組合。 2. 集群：存在於社會網路中的團體。 3. 命令集群：正式的團體，如：部門、工作團隊、任務團體、委員會等。 4. 意外集群：非正式、非官方的團體。 5. 聯盟：暫時組合的集群，以完成特定目標。 6. 派系：以友誼為基礎所發展出的持久性非