固定网电话信息服务业务情况表.docVIP

固定网电话信息服务业务情况表 （表四） 填表单位盖章 接入运营商网络 从事本业务人员数 业务开通时间 开通业务城市数量 开通业务城市名称 现用接入号码 接入号码拓展情况 拓展号码 号码用途 号码使用者 …… …… …… …… …… …… 服务项目分类 主要类别 产品形式 收费标准 收入占比 实用信息 媒体互动类 聊天 娱乐信息 小额支付 其他 租用中继线数（条） 客服座席数（个） 座席总数（个） 其中人工坐席数（个） 总呼叫次数（次） 其中人工呼叫次数（次） 总通话时长（分钟） 其中人工声讯时长（分钟） 本业务年度收入（万元) 本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元） 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉量（件） 用户投诉回复率（%） 用户投诉主要问题 及原因 盈亏原因分析 服务项目及特色业务 下年度业务发展计划 主要问题及相关建议 填表说明 1．接入运营商网络 公司经营本业务接入和负责代收费的基础运营商名称 从事本业务人员数 公司从事本业务的管理及技术人员总数； 3．业务开通时间 公司开通本业务的时间； 4．开通业务城市数量 开通业务城市数量是指已开通本业务的城市数量； 5．开通业务城市名称 开通业务城市名称是指已开通本业务的城市名称； 6．现用接入号码 指公司经营本业务使用的接入号码； 7．接入号码拓展情况 指公司后几位号码打开后的使用情况，按拓展号码、号码用途和号码使用者分别填写； 8．租用中继线数（条） 指公司向基础运营商租用的用于开展本业务的中继线数量； 9. 客服座席数（个） 指公司为用户提供咨询和投诉服务的座席数量； 座席总数（个） 指公司为用户提供服务的座席总数，不包含客服座席数量； 其中人工坐席数（个） 指公司为用户提供人工服务的座席总数，不包含客服座席数量； 总呼叫次数（次） 公司本年度用户呼叫的总次数； 其中人工呼叫次数（次） 指公司本年度内人工服务的呼叫总次数； 总通话时长（分钟） 与总呼叫次数对应的公司本年度用户呼叫的总时间； 15. 本业务年度收入（万元) 是指本年度本业务的收入总额； 16. 本业务年度成本（万元） 是指本年度用于该业务的各项费用支出总额； 17. 累计投资额(万元） 是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额； 18. 下年度拟投资额(万元) 是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算； 19. 盈亏情况 是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾； 20. 业务收入比上年增减（%） 公司本业务收入与上年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据，可填写为N/A。 21．用户服务投诉电话 指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话； 22．用户投诉量（件） 指用户1年内投诉的总数； 23．用户投诉回复率（%） 指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例； 24．用户投诉主要问题及原因 指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析； 25．盈亏原因分析 分析造成公司本年度本业务盈亏的原因； 26．特色业务 公司本业务中比较有特色的业务介绍，包括：技术实现方式，市场情况（收入/用户规模），运营模式（合作方），业务发展意义（市场影响力/社会影响力）等； 27．下年度业务发展计划 简要介绍一下公司下年度发展本业务的计划； 28．主要问题及相关建议 可以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。 4