支行公司业务客户经理管理办法(doc)-销售管理.docVIP

支行公司业务客户经理管理办法 第一条 为规范客户经理工作行为，提高客户经理服务水平，科学衡量评价客户经理履岗能力，根据上级行相关政策，特制定本管理办法。 第二条 本办法适用于支行综合部从事市场拓展、客户营销、客户维护工作的“公司业务客户经理”。 第三条 支行公司业务客户经理管理考核办法遵循以下原则： （一）公开、公平、公正的原则; （二）以客户为中心的原则; （三）坚持价值导向的原则； （四）定量与定性考核相结合的原则; （五）原则性与灵活性相结合的原则; （六）集中管理与分级实施相结合的原则。 第四条 支行公司业务客户经理管理办法实行百分制，按照考核指标，将客户经理的各项工作与工作目标、岗位职责和标准进行对照，量化评分。 支行公司业务客户经理管理考核工作由市分行统一进行，按季考核排序、年度总评。同时，客户经理考核结果将作为客户经理年度考核评价的重要依据。 第五条 支行客户经理管理办法主要设置工作目标完成、经营规划及过程管理、培训及日常管理三类评价指标。具体如下： （一）工作目标完成 考核评价客户经理年度内完成所在支行分配的年度各项公司业务计划及目标情况，考核权重50分。其中：各项公司业务包括企业存款的时点、日均新增，非贴现公司类贷款利息收入，实现的公司类中间业务收入，全额银行承兑、票据贴现、国际结算、企业网银等业务办理量，新客户拓展以及公司类新产品营销等。 工作目标得分＝20％*企业存款新增计划完成率+15％*非贴现贷款实收利息收入计划完成率+15％*公司类中间业务收入计划完成率+10％*全额承兑业务计划完成率+10％*票据贴现业务计划完成率+10％*国际业务计划完成率+10％*企业电子银行业务计划完成率+10％*其他业务计划完成率 （二）经营规划及过程管理 考核客户经理对客户的经营规划管理能力、采集客户需求、推介产品、接洽谈判、调查评价、贡献度分析、组织拟定和实施客户服务方案、组织策划市场营销活动、贷后检查、风险分类、收贷收息、风险事项报告等工作，考核权重30分。 经营规划及过程管理得分＝20％*客户经营规划+20％贷款档案资料完整性+20％*CMIS系统录入质量+20％*贷款五级分类准确性+20％*贷后管理 （三）培训及日常管理 考核客户经理走访客户、客户档案建立、参加学习及培训等，考核权重20分。 培训及日常管理得分＝40％*客户档案建立+30％*客户经理日志+30％*客户经理学习及培训 第六条 监督考核与管理。 市分行公司业务部是支行客户经理的管理部门，负责客户经理管理考核工作；各支行负责客户经理的日常管理和监督。 对多次完不成工作目标或严重违背客户经理工作职责而损害我行利益的，市分行将其调离客户经理岗位，并按照有关规定给予处罚。 第七条 本办法由市分行公司业务部负责解释。 第八条 本办法自年月日起施行。